为了方便一众商家，WhatsApp Business不断完善现有商业功能，近来更推出一站式WhatsApp商店平台，从挑选商品、确认订单到付款埋单，客户都能在不离开WhatsApp应用程式的情况下顺利完成。那么WhatsApp商店有哪些优缺点？如何设定及优化WhatsApp商店？这篇《WhatsApp商店新手指南》帮到你！

WhatsApp商店是什么？

顾名思义，WhatsApp商店就是让客户能直接在WhatsApp上完成购买的功能。

概括而言，现时的WhatsApp商店功能可以分为以下几个步骤：

与商家接触：客户可以透过2种方式联络WhatsApp上的商家，一种是储存商家的对话电话号码，再从WhatsApp联络薄中选择商家展开对话；第二种方法是透过点击商家提供的短连结或扫描商家的WhatsApp QR Code，直接跳转到对话页面，进一步缩短买卖双方之间的沟通距离

浏览目录：商家可以在WhatsApp建立目录，展示他们的产品和服务。客户可以浏览商家目录，查看各项商品的详细资讯，例如价格、说明和产品连结，方便快捷地找到想要的商品
与商家对话及查询：如果对服务或产品有不清楚的地方，客户可以和商家对话，仔细讨论产品详情、询问问题或提出特定需求。因应情况，商家可以在WhatsApp对话中分享精选商品清单，帮助客户找到心仪的商品。而客户也可以从商家的推荐中进行选择，并将心仪商品加入购物车

提交订单及结帐：当客户将商品加入WhatsApp购物车后，就可以将购物车传送给商家，了解接下来的付款和运送选项。商家可以提供多种付款方式，如信用卡、支付宝或银行转帐等等，再提供相应的付款连结或指示，方便客户结帐埋单，在一个平台完成整个购物过程

为何商家应考虑使用WhatsApp商店？

每个企业都讲求「付出和收获」，那么WhatsApp商店又是否值得你安排时间和人手设定呢？

以下为大家列出WhatsApp商店的几个好处，以供参考：

好处 (1)：缩短顾客购买流程

当客户能够在单一平台完成一连串查询、浏览目录及结帐流程，其实就意味着企业可以实现快速的销售流程。

透过个性化和便捷的WhatsApp商店，你将可以大幅简化客户的消费历程，从而令客户转化为实际购买者的时间更短。

另一方面，顾客不仅可以获得更精准的服务或产品资讯，还可以在购买后及时收到通知，例如订单发货、运送时间等详细资讯。

好处 (2)：减少购物车弃单率

购物车弃单是任何WhatsApp商店面临的最大挑战之一，有数据显示，截至2022年，电子商务平台的平均购物车弃单率高达69.99%。

好消息是，透过设定WhatsApp商店，商家就可以向顾客发送提醒或其他优惠，与那些将产品放入购物车，但未完成最后一步的消费者重新互动，刺激他们的下单意欲。

好处 (3)：提高客服支援质素

WhatsApp与商店结合的其中一个好处，就是能够在客户需要帮助时，第一时间给予最贴身、贴心的援助。

由于不论是拣选产品还是提出查询，客户都会在同一个聊天窗口中进行，所以顾客可以在无需跳转不同页面的情况下，直接提出与其购买相关的问题，减省不必要的琐碎步骤。

好处 (4)：创造更多销售机会

WhatsApp商店可以说是实行「追加销售(Upselling)」和「交叉销售(Cross-selling)」的绝佳渠道，尤其是当顾客已经对你的品牌有过正面的消费体验，那么他们消费更大金额的机会就会更高。

举例来说，假设你是一个服装品牌，如果顾客已经购买了一件T恤，你就可以在确认订单的同时，在对话中趁机为他们提供适合该产品的外套或牛仔裤建议。

这些具体的建议不但增加了潜在销售额，也可以令顾客感受到真正个人化的消费体验，建立对品牌的好感度，有助打造一个高效的行销渠道。

如何设定WhatsApp商店？

设定WhatsApp商店的步骤并不复杂，你可以跟循以下教学逐步建立你的WhatsApp商店：

步骤1：下载WhatsApp Business应用程式

首先，你需要下载WhatsApp Business应用程式，有别于个人版WhatsApp，这是一个转为企业而设的通讯软件。

你可以在Google Play或App Store下载WhatsApp Business，视乎你所使用的设备。

步骤2：建立WhatsApp商业档案

完成下载后，你就可以开始着手建立专属于你的企业档案：

打开WhatsApp Business > 点击右上角的 > 进入「设定 (Settings)」 > 「公司设定 (Company Settings)」 >  「档案 (Profile)」
在「档案」页面，点击「编辑 (Edit)」选项
编辑你的业务名称、业务描述、头像、联络电话、电子邮件和网站 (如有)
确认无错后，保存变更
完成上述步骤后，你的WhatsApp商业档案就建立完成了。如果你申请了WhatsApp Business API，还可以申请「绿剔认证」，增加品牌的可信度。

步骤3：设定营业时间及讯息模板

设定好WhatsApp Business档案之后，建议添加更多客户有兴趣知道的资讯，例如是：

营业时间：让顾客知道他们可以在哪些时间内与你取得联系
问候讯息 (Greeting Messages)：当顾客第一次向你发送讯息时，系统将会自动发送这则讯息。你可以根据业务性质自由定制问候讯息，例如是「你好，请问有咩帮到你？🙋」
离线讯息 (Away Messages)：若然顾客在非营业时间联系你，系统就会自动发送这则讯息，让你可以安心享受公余时间，同时客户也会透过这则讯息知道企业并非刻意忽视自己
快速回覆 (Quick Replies)：同时，你还可以设定快速回覆范本，当客户的查询出现某些关键字，系统就会自动弹出相应的答案，以便快速回答常见查询，无需重复输入相同的讯息

WhatsApp商店有哪些限制及缺点？

虽然WhatsApp Business已尽力确保WhatsApp商店简单易用，但对于规模较大的商家来说，现有功能仍存有相当的不足之处，譬如是：

限制 (1)：部分地区暂时未支援WhatsApp Pay

虽然WhatsApp Business设有WhatsApp Pay功能，但目前仅印度及巴西地区的用户可以开通支付功能。换言之，大陆&香港商家必须另外传送结帐连结，令客户必须另外跳转至其他平台，才能完成整个购买流程，未能在同一平台直接完成付款，变相增加了客户购买前的决策变数。

限制 (2)：难以批量编辑商品目录

WhatsApp Business的商品目录仅能在应用程式内编辑，如果你有大量商品需要管理的话，就需要逐个点入不同产品，再一个一个进行编辑。这点对于拥有庞大商品库存的商家来说，可能需要花费非常大量的时间和精力。

限制 (3)：不允许多人同时登入帐号

每个WhatsApp Business帐号都设有同时登录人数限制，如果正值销售旺季，有多个客户在同一时间需要查询或支援的话，就可能会导致某些客户无法即时获得回应，对企业的形象和客户体验带来负面影响。

限制 (4)：未能和其他电商平台整合

WhatsApp Business并不支援与其他电子商店平台同步，如果企业拥有多于一个销售渠道的话，就需要单独管理WhatsApp商店的商品和订单，再另外和其他平台进行独立的管理，大幅增加了WhatsApp商店管理的复杂性。

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