WhatsApp 作为业务增长渠道的作用越来越明显。越来越多的品牌开始转向这款流行的消息应用程序，不仅是为了捕捉和培养潜在客户，也是为了提供支持和指导。
WhatsApp 自动化的核心构建块之一是 WhatsApp 消息模板，也称为高度结构化消息 (HSM)。它们是任何 WhatsApp 自动化工作的起点，无论您只是计划发送通知、提供联系支持代理的方式，还是通过 WhatsApp 机器人提供完整的自助服务体验。
正如我们已经在有关如何创建 WhatsApp 模板消息的文章中介绍的那样，您需要遵循严格的准则才能使您的模板获得批准。如果您不熟悉这些规则，请务必快速阅读本文以了解注意事项。
但是，如果您已经了解规则，但仍然难以想象可以向受众发送什么样的通知来吸引和煽动他们，那么这篇文章就是适合您的。我们整理了不同用例和行业的 WhatsApp 消息模板示例列表，您可以轻松适应自己的业务。
为什么正确使用 WhatsApp 模板如此重要？
如上所述，这些模板对于所有 WhatsApp 活动来说绝对必不可少。如果不创建模板并获得批准，则无法通过 WhatsApp Business API（又名 WhatsApp Business 平台）发送出站 WhatsApp 消息。
审批为何如此麻烦？
Meta 非常看好保护最终用户体验。因此，每一次大众传播都需要先经过审批，然后再发送。用例并不重要。如果消息是出站的（业务启动的），那么无论是促销还是仅仅提供支持，都没有什么影响——需要进行审查和批准。
创建高质量且有吸引力的模板的另一个原因是 WhatsApp 的层级系统，它将质量与覆盖范围联系起来。
经过验证的企业可以在 24 小时滚动期间与不同数量的唯一客户发起对话。有可能：
- 1K 唯一客户
- 10K 唯一客户
- 10 万个唯一客户
- 无限数量的唯一客户
你如何知道你属于哪一类，它是如何确定的？
每项业务均以 1000 名唯一客户开始。只有这样，您才能根据以下条件自动扩展：
- 电话号码状态；
- 电话号码质量评级；
- 企业与独特客户发起对话的频率。
如果您达到消息传递限制，则只能在一个或多个活动对话结束后立即开始更多对话。例如：
每次您与特定客户发起新对话时，Meta 都会评估是否应该增加您的限制。他们的判决取决于是否：
- 您的电话号码状态为已连接（意味着您可以在设置的消息限制内发送外发消息）；
- 您的电话号码质量评级为中或高（评级由客户反馈决定，例如阻止您的电话号码的原因和其他问题。因此，质量很重要！）；
- 在过去 7 天内，您已与唯一客户开始了 X 次或更多对话，其中 X 是您当前的消息传递限制除以二（换句话说，该层也由您的需求决定，如果您没有发送足够的消息，即使你的质量很好，也没有理由给予更大的津贴）。
您可以在WhatsApp Manager >概览仪表板>见解选项卡中查看当前的消息限制。
WhatsApp 模板规则速成课程
在我们深入讨论之前，先快速提醒一下 HSM 创建指南：
- 该模板符合 WhatsApp 的商业政策和WhatsApp 商业政策
- 消息模板名称字段不超过512个字符
- 消息模板内容字段不超过1024个字符
- 正确的变量参数格式为{{1}}，且不能包含#、$、%等特殊字符。
- 变量参数必须是连续的。例如，{{1}}、{{2}}、{{3}}、{{4}}、{{5}} — 例如，如果定义了上述所有内容，但未定义 {{3}}存在，该模板将被拒绝。
不过，如果您的 WhatsApp 模板被拒绝，也不会失去一切。您可以对其进行编辑并再次提交以供审核 - 审核可能需要 2 到 24 小时。
WhatsApp 商业消息模板复制和自定义示例
下面，您可以找到适用于不同行业的 WhatsApp 消息模板示例及其使用案例。
电子商务
订单确认
亲爱的 {{1}}，我们于 {{3}} 收到您的订单号 {{2}}。要再次查看订单的详细信息，请转到您帐户中的*我的订单*页面或单击下面的链接。
按钮 1：查看我的订单
----------
*我们已收到您的订单！*
您好 {{1}}，感谢您在 {{2}} 购物 您的订单最多需要 14 天才能发货。
有疑问吗？
按钮 1：取消订单
按钮 2：返回选项
按钮 3：了解最新动态
废弃的购物车
嘿 {{1}}！
令人惊叹的 {{2}} 产品正在等待您的拥有！
在为时已晚之前在这里获取您的产品
按钮 1：立即购买
----------
{{1}}，你是不是忘记了什么？
您的购物车中有这些待处理的商品：{{2}}
时间在流逝！在 {{3}}
按钮1：返回购物车
----------
*您的好东西正在等待*
{{1}}，超棒的 {{2}} 仍在您的购物车中等待。库存即将售完，请回来完成购买。快的！
按钮 1：完成我的购买
按钮2：继续购物
发货通知
你好{{1}}
您的订单已移交给我们的物流合作伙伴，现在正在运送给您。预计交货日期：{{2}}
----------
你好{{1}}
您来自 {{2}} 的包裹已在我们的 {{3}} 设施中处理。
您可以点击下面的选项，使用您的追踪号码 {{4}} 追踪您的包裹。如果您对包裹递送有任何疑问，请联系我们。
按钮 1：追踪您的包裹
按钮 2：联系支持人员
产品反馈
您好 {{1}}，
我们希望您喜欢在 {{3}} 上购买的 {{2}}，
您能与我们分享您的体验吗？我们会❤️听取您的意见
只需从以下选项中进行选择
快速回复：
----------
*你觉得呢？*
嘿{{1}}，
我们很想知道您对最近购买的产品的想法。通过留下评论，您可以帮助 {{2}} 社区购物并帮助我们改进。只需回复此消息即可提交您的评论！
订单取消
{{1}}您好，
您的订单号 {{2}} 已被取消。金额将在 3 个工作日内退还至您的帐户。
很抱歉此订单不适合您，但我们希望再次见到您！
按钮 1：联系支持人员
按钮 2：访问商店
节日及促销优惠
嘿 {{1}}
感谢像您这样的顾客，{{2}} 正在庆祝 10 周年纪念
为了庆祝，享受高达 60% 的史诗折扣，
快点！优惠将于 {{3}} 到期⏳
按钮 1：立即购买
----------
HO-HO-假期准备好了吗？
还在寻找合适的礼物吗？那么让我们帮忙吧！享受我们的年终促销活动，最高可享受 20% 的折扣。{{1}}前订购，保证在圣诞节前交货！
按钮 1：立即购买！
房地产
第一个接触点跟进/领先资格
感谢您访问 HappyHomes 网站并订阅我们的 WhatsApp 频道，{{1}}！告诉我们该怎么帮助你！
----------
注意：随时输入“取消订阅”即可取消订阅此服务。
按钮 1：购买
按钮2：租金
按钮 3：卖出
按钮 4：与客服人员交谈
----------
{{1}}，您好，感谢您联系 HappyHomes Real Estate。为了让您的体验尽可能顺利，我们需要更多有关您的需求和偏好的详细信息。你准备好了吗？
按钮 1：是的，我们开始吧！
（注意：将此消息连接到一个简单的机器人，该机器人将帮助您评估买家/承租人/卖家、他们的需求和规格，以便您可以从第一次交互中提供个性化的体验。）
----------
{{1}}，您好，感谢您有兴趣与 HappyHomes 合作！
按钮 1：安排与客服人员的通话
按钮 2：了解更多关于我们的信息
查看预订确认
您好 {{1}}，您在 {{3}} {{4}} 预订的房源 {{2}} 的观看预约现已安排。如果您无法前来或改变主意，请提前告知我们。
按钮 1：取消
按钮 2：重新安排
----------
{{1}}，您好，您感兴趣的列表 {{2}} 现在可供查看。开放日将于 {{3}} {{4}} 之间举行。如果您想参加，请在下面告诉我们：
按钮 1：注册我！
按钮 2：替代日期？
提醒和警报
不要忘记您的观看！
您好 {{1}}，您预定的观看 {{2}} 的时间是明天 {{3}}。
按钮 1：我会在那里
按钮 2：取消
按钮 3：重新安排
----------
检查提醒！
{{1}}，您好，您安排在 {{2}} {{3}} 进行一次房屋检查。请选择以下选项之一来确认或更改此预约。
按钮1：确认
按钮 2：重新安排
观看后跟进
{{1}}您好，{{2}}观看顺利吗？提交您的报价或点击下面查看类似的房产：
按钮 1：提交报价
按钮 2：查看类似属性
----------
嗨{{1}}，
感谢您抽出时间访问 {{2}}，很高兴见到您。
如果您有兴趣或有其他问题，请向我们发送您的问题或后续电话的安排。
按钮 1：我有疑问
按钮 2：安排通话
按钮 3：提出报价
----------
嗨{{1}}，
我们只是想感谢您抽出时间来参加 {{3}} 的 {{2}} 开放日。很高兴见到你。您对该房产感觉如何？我们很乐意收到您的反馈。
快速回复：
我想报价。
我很感兴趣。
这不是我要找的。
新房产警报
嘿，{{1}}，有 {{2}} 个符合您条件的新房产列表，我们认为您可能会喜欢：
按钮 1：查看列表
按钮 2：不再感兴趣
----------
嘿{{1}}，
有一个新列表与您预先选择的首选项中的 {{2}} 个相匹配（共 {{3}} 个）！
按钮 1：查看列表
按钮 2：安排观看
销售/登陆过程警报
你好{{1}}，
您的房屋估价将在 {{2}} 个工作日内完成。如果您在此期间有任何疑问或疑问，请随时与我们联系。
按钮 1：评估 101
按钮 2：与我的经纪人交谈
----------
你好{{1}}，
已安排在 {{2}} {{3}} 对您的房产列表进行新的查看。
----------
你好{{1}}，
您在 {{2}} {{3}} 收到了新的查看房产列表的请求。请确认或拒绝该请求。
按钮 1：接受
按钮 2：建议替代时间/日期
购买/租赁流程警报
恭喜您，{{1}}！
您对 {{2}} 房产的报价已被接受。
按钮 1：后续步骤
按钮 2：与您的代理交谈
----------
你好{{1}}
遗憾的是，您对 {{2}} 房产的出价已被拒绝。但是，我们还有其他符合您条件的列表，我们认为您可能会感兴趣。如果您想再次观看其中任何一个，请告诉我们。
按钮 1：查看类似属性
按钮 2：与您的代理交谈
----------
*缺少文件！*
{{1}}，您好，为了继续进行租赁申请，您需要提交 {{2}} 和 {{3}} 的副本。
按钮1：上传文件
按钮2：撤回申请
促销活动
价格变动提醒！
嘿，{{1}}。
您感兴趣的 {{2}} 出租房产价格从 {{3}} 降至 {{4}}！还有兴趣吗？
按钮 1：下达报价
按钮 2：安排第二次观看
按钮 3：不再感兴趣
----------
您好{{1}}，我们有一些您可能感兴趣的开放参观日。以下是具体地点和时间的详细信息：
- {{2}}，{{3}}，{{4}} 之间
- {{5}}，{{6}}，{{7}} 之间
- {{8}}，{{9}}，{{10}} 之间
如果您打算去其中任何一个，请告诉我！
按钮 1：安排观看
金融
欢迎辞
您好 {{1}}，感谢您订阅 XXX 随时随地财经！您将收到智能支出提醒以及个性化的资金管理提示。
如果您想退出服务，请随时输入“取消订阅”。
----------
{{1}}，您好，感谢您注册 XY 银行的 WhatsApp 银行业务！如果您想退出该服务，只需输入“随时取消订阅”即可。
按钮 1：了解更多
----------
您好{{1}}，感谢您选择XYZ 财务咨询。我们很高兴您的加入。请随时探索我们的服务或寻求支持！
按钮1：投资
按钮2：保险
按钮3：抵押贷款
按钮 4：安排通话
账户余额提醒
{{1}}，您好，您的帐户余额现在为 €{{2}}。欲了解更多信息，请单击下面：
按钮 1：访问帐户
交易提醒器
新交易
{{1}}，您好，您的 {{2}} 借记卡已用于在 {{4}} 支付 {{3}}。您的余额现在为 {{5}}。如果您没有发起此翻译，请点击下面：
按钮1：未经授权的交易
可疑活动警报
⚠️ *可疑活动* ⚠️
{{1}}，您好！我们检测到您的帐户 {{2}} 存在异常活动。如果您没有发起此交易，请立即联系我们。
按钮：报告未经授权的交易
按钮：没关系！
存款/取款提醒
*充值成功！*
您好{{1}}，{{4}}上标记为{{3}}的{{2}}金额已成功存入您的帐户。
----------
*提款提醒！*
{{1}}，您好，金额 {{2}} 已从您的帐户 {{3}} 中提取。您当前的余额为 {{3}}。如果您未授权此提款，请立即告知我们。
按钮1：未经授权提款
低余额/透支警报
*警告：余额低*
{{1}}，您好，您的帐户余额低于 50 欧元，有透支的危险。
按钮 1：管理帐户
----------
*余额透支！*
{{1}}，您好，您的帐户余额已透支，目前为 {{2}}。请尽快解决该情况。需收费。
按钮 1：透支费用解释
按钮 2：管理帐户
付款提醒
{{1}}，您好，您的信用卡付款日期为 {{2}}，截止日期为 {{3}}。为避免产生滞纳金，请在到期日之前付款。
按钮1：立即付款
按钮 2：设置自动付款
按钮3：分期付款
特别促销
嗨{{1}}，
恭喜！您已获得 {{2}} 的预先批准。点击下方了解更多！
按钮 1：了解更多！
----------
嗨{{1}}，
健康保险就是一切。注册 11 月计划即可获得 100 欧元礼品卡。
按钮 1：告诉我更多信息！
文件上传
{{1}}，您好，感谢您选择 {{2}} 银行。您有资格获得贷款。我们很高兴地宣布您有资格获得贷款。请上传 {{3}} 以开始上传过程。
按钮 1：提交文件
按钮 2：访问帐户
按钮 3：我有疑问
客户的反馈意见
您好{{1}}，感谢您参与我们的*随时随地财务管理*计划！我们希望您发现它有帮助。我们很想听听您的意见。它将帮助我们改进该计划并继续提高金融知识。
按钮 1：开始吧！
（注意：将此模板连接到自动对话问卷后续，以获得更结构化的反馈）
------------
您好{{1}}，感谢您与我们一起开设{{2}}！我们想听听您对此过程的想法。这将有助于我们提供更好的服务。要提交您的反馈，只需回复此消息即可。
旅游与酒店业
入职/欢迎辞
亲爱的{{1}}，
欢迎来到*旅游*！此频道是接收个性化旅行优惠、实惠套餐和明智旅行建议的地方！
_注意：失去兴趣？只需输入“取消订阅”即可停止接收消息。_
按钮 1：设置频率首选项
按钮 2：设置旅行偏好
按钮 3：给我一个惊喜！
促销活动
你好{{1}}，周四旅行愉快
不要错过我们当天的特别优惠：{{2}}
优惠将于 {{}} 到期。
按钮 1：立即预订
----------
嘿{{1}}需要_善待自己_吗？
赶快购买这款豪华版，享受 35% 的折扣 {{2}}！
优惠将于 {{}} 到期。
按钮 1：立即预订
重定向营销活动
嘿{{1}}，感谢您向我们预订{{2}}！然而，{{3}} 还有很多事情要做。查看以下最受好评的活动来充实您的行程：
按钮 1： {{4}}
按钮 2： {{5}}
按钮 3： {{6}}
时事通讯
你好{{1}}！您渴望在这个{{2}}进行一次冒险吗？我们编制了一份 {{3}} 清单，以激发您的下一次旅行！
按钮 1：开始探索
（注意：将此模板链接到对话式时事通讯机器人，该机器人以 WhatsApp 友好的格式分享您的内容。）
交通警报
不好了！出现了延误！您从 {{2}} 飞往 {{3}} 的航班号为 {{1}}，由于 {{5}} 延误了 {{4}}。我们会及时与你联络！
----------
您好 {{1}}，您的旅游巴士 {{2}} 将于 {{3}} 在 {{4}} 从 {{5}} 出发。请至少在出发时间前 10 分钟到达集合地点并准备好您的二维码。
预订确认
您好{{1}}，感谢您向我们预订{{2}}。您的体验将于 {{3}} {{4}} 举行。请务必携带身份证件并持有虚拟门票。
----------
您好 {{1}}，感谢您通过 HotelStars 预订住宿！
*房间：* {{2}}
*抵达日期：* {{3}}
*夜晚：* {{4}}
*来宾：* {{5}}
*特殊要求：* {{6}}
----------
我们期待您的光临。
按钮 1：便利设施和服务
按钮 2：联系支持人员
反馈
您好{{1}}，您在我们的{{2}}中过得怎么样？我们很乐意听到您的反馈，以便我们不断改进我们的体验。请花几秒钟在下面给我们评分！
按钮 1：⭐️
按钮2：⭐️⭐️
按钮3：⭐️⭐️⭐️
按钮4：⭐️⭐️⭐️⭐️
按钮5：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
（注意：您可以将此模板链接到聊天机器人流程，询问更具体的问题以获得更定性的反馈。）
把它们加起来
无论您打算将 WhatsApp 消息模板用于营销、销售还是客户支持目的，WhatsApp 消息模板都是 WhatsApp 通信策略不可或缺的一部分。您必须花时间创建高质量的消息，以建立您的形象和信誉。
请随意从上面的示例中汲取灵感，但请记住！定制为王！
