个性化是成功营销的关键，而 WhatsApp 是接触个人受众的强大工具。

WhatsApp 营销中的细分是什么？ 

WhatsApp 细分涉及将您的受众划分为具有共同特征的较小群体。这些群体具有共同的特征，可用于创建针对特定群体/群体的消息。

WhatsApp 营销细分不适用于拥有大量客户名单或大量营销预算的品牌。如果您一直在收集客户数据（基于他们在您网站上的活动或个人信息，如年龄、城市、偏好等），那么您可以创建细分并发送定制消息。

让我们了解细分以及任何电子商务品牌可以用来获得更好的投资回报率的策略。 

为什么需要分割？

了解为什么需要细分是实施这一强大策略的第一步。这不仅仅是向客户发送消息。这是关于在正确的时间向正确的人发送正确的信息。让我们来看看为什么你应该关注对 WhatsApp 营销的客户进行细分的一些主要原因

更好地定位再次转化的客户 

忠诚的回头客是任何企业的支柱。以下是如何通过关注他们来发展您的业务：

• 节省广告费用。获得重复销售比获得新销售更便宜。使用有针对性的优惠来奖励现有客户。
• 建立忠诚度。满意的回头客会成为您品牌的拥护者。他们的口口相传会推动有机增长。
• 个性化您的消息。使用购买历史数据来细分客户。制作符合他们兴趣的针对性消息。
• 提供奖励。折扣和优惠券可以激励顾客重复购买。奖励忠诚顾客的持续光顾。
• 推荐互补产品。根据过去的购买情况推荐产品。这可以提高订单价值并增强购物体验。

细分可以与最佳客户建立关系。它将一次性购买者转变为终身品牌拥护者。这个忠诚的社区可以提高销售额、降低成本并促进可持续增长。 

赢回可能流失的客户 

试图让每个离开的客户回来可能会浪费时间和金钱。但是，通过根据过去的购买、信息和活动（或缺乏活动）将客户分成几组，您可以发现更有可能回来的客户。一些客户群体可能会回来（检查您的数据以查找与您的业务相匹配的细分）：

• 最初通过推荐而来的客户
• 向其他人推荐过您的客户
• 首次购买后将商品放入购物车但尚未再次购买的客户

专注于这些已经喜欢你的客户，可以更明智地利用有限的时间和营销预算。关键是瞄准那些最有可能给你第二次机会的客户。

通过个性化推广实现更好的投资回报率并降低转化成本

您的联系人列表中的每个人并不都处于销售周期的同一阶段。有些人是忠实客户，不需要再次听到有关您的产品的信息。其他人还不是客户，在首次购买之前可能需要免费送货或折扣等优惠。

对受众进行细分可以让你更好地根据他们的需要定制信息，而不是向每个人发送相同的内容（如果你仍在发送群发信息，为什么？）。

这还可以增加参与度、带来更多收入并提高您的投资回报率。细分联系人意味着直接与不同人进行交流，了解他们与您的业务的关系。这种更加个性化的推广方式可以提高转化率，而且成本更低。

减少退订并提高参与度

想象一下，如果你还不是某个品牌的客户，他们给你发了一条消息，让你把他们推荐给你的朋友和家人。这看起来很奇怪，如果你不断收到这些不相关的消息，总有一天你会取消订阅。 

如果您不向受众发送相关信息，您的品牌也会遭遇同样的情况。当您不断发送电子邮件时，受众会感到“信息疲劳”，您的参与度会下降，并且您的营销活动的影响力也会降低。细分可防止您的品牌信息变得“过于烦人”，并且它们与您的受众保持相关性。 

更好地洞察并识别有价值的客户群体 

当您发送一封电子邮件并在接下来的几天内看到对收入的影响时，您只能得到一个大致的了解，即列表中的某些人正在等待优惠、社会证明或您发出的提醒以进行购买。 

如果您想要获得更有价值的见解，例如列表中的哪一类人最能引起您的消息共鸣，以及哪种消息最适合他们，请使用细分。当您细分列表并发送有针对性的消息时，您可以看到哪个群体最能引起共鸣，以及该群体联系人之间的共同行为是什么。

接下来，您可以考虑如何在细分市场之外的人群中复制类似的行为以获得期望的结果（销售、评论、重新订阅等）。   

过去的行为通常可以很好地预示未来的行为。它可以帮助您做出有根据的猜测，了解应该施加哪些影响才能获得期望的结果。 

有效利用细分的策略

了解细分的重要性是一回事，但了解如何有效地使用细分又是另一回事。从基于购买的产品进行细分到了解客户的价值，有多种方法可以实施这一策略。让我们探索一些最有效的方法以及它们对您的业务的重要性。 

购买的产品 

这是过去曾从您那里购买过一款或多款产品的用户群。他们已经了解您的品牌以及预期效果。对于这一用户群来说，进行上市前销售、吸引新产品的早期采用者和交叉销售都很容易 

例如，如果你销售文具，并且有一部分人去年从你那里购买了计划表，那么他们今年也很有可能购买。向他们发送优惠券，让他们明年重新购买计划表，并重申他们应该如何继续进行计划练习，这将是一个好主意。 

“购买的产品”部分的见解可以指导您定位尚未购买这些产品的客户。

假设您有一家服装店。如果您创建了一个本来会购买连帽衫的人群，您可能会发现他们也会购买帽子，反之亦然。因此，如果您创建了一个购买连帽衫的人群，并向他们发送帽子的推荐，反之亦然，那么很有可能会促成销售。 

为什么选择这个细分市场

如果您需要为您的商店收集反馈，您应该向此部分发送消息以获得一些五星评价，增加社会认同并促进销售。 

如果您要重新推出产品的升级版本，您可以向所有旧版本的客户发送消息，并为他们提供升级折扣。即使是世界上最大的公司也会这样做（没有苹果，猜猜是哪家！）。由于他们已经是客户，因此他们会是第一批考虑购买并推动您发布前或初始销售的人。 

订阅潜力

这是可能定期购买您产品的人群。该群体的成功取决于产品类型和您的受众。 

如果您发现咖啡、袜子或美容产品需要定期补货/补货，那么推出订阅服务并开始向可能成为定期购买者的细分市场进行营销是有利可图的。 

应该向间隔 2-3 个月从您的商店购买过咖啡的客户发送订阅优惠。应该告知只购买过一次的客户有订阅服务，他们可以选择订阅以获得折扣。 

在此细分中，您可以根据购买频率（重度用户、中度用户或轻度用户）进一步分类。 

为什么选择这个细分市场 

它将保证您每月有固定数量的客户和收入，使您的业务可预测。您将能够预测您将获得的最低收入和您需要保留的最低库存。更少的猜测意味着您可以专注于长期投资并制定长期战略。 

订阅您的产品/服务的客户可能会成为狂热粉丝，从而增加您的口碑营销。 

顾客价值

通过根据客户从您的商店购买产品和下订单所花费的金额对其进行筛选，您可以将客户分为 3 个不同的层级 - 高价值（在您的商店上花费最多）、中等价值和低价值（花费最少）。 

为什么选择这个细分市场

您的目标应该是提升客户的价值阶梯 — 要么说服他们购买更多更昂贵的产品，要么购买足够多的次数，使他们的 LTV 更高。您可以向低价值层级而不是高价值层级的用户发送更积极的促销活动。为了确保高价值层级的用户继续定期向您购买，您可以创建“后备”活动，让他们回到您的商店，因为他们是您最忠实的粉丝。 

一个好的策略是提供一系列价格各异的产品。看看苹果是如何引导顾客走上价值阶梯的：  

位置段

您可以根据送货地点和账单地点对人员进行细分。 

为什么选择这个细分市场 

如果您发现来自特定城市或邮政编码的客户的订单价值高于其他城市的客户，则可以使用该信息来决定在实体店中摆放产品的策略和城市/邮政编码。“购买的产品”和“邮政编码”等细分的组合还可以告诉您，如果您将哪些产品放在实体店中，它们会在哪个地区畅销。 

您可以使用位置细分向特定地区的人们发送有针对性的消息。有关在伦敦推出全店促销的消息可能与该地区的人们有关，而不是与纽约的人们有关。

根据标签

在 DelightChat 中，您可以根据客户的行为为其添加标签。标签是您为客户添加的标签，用于识别特定特征。例如，您可以将“不满意”附加到对您的产品给出低评分的客户身上，或者如果客户参加了您的任何商店活动，您可以为其添加“参加活动”标签。 

可以使用单个标签或标签组合来创建细分。将客户标记为“折扣寻求者”和“中等价值”的细分可用于进行清仓销售。

根据标签进行细分可以帮助您事半功倍。当客户收到更有意义的信息时，他们更有可能进行购买。 

通过细分为你的业务创建护栏

护栏通常设在悬崖或路边，可防止车辆偏离轨道，从而防止事故发生。同样的比喻，哪些检查点可以让客户留在您的商店？ 

你的细分策略可以基于你想要采取的护栏—— 

1. 提升您的客户价值阶梯（如上文“客户价值”部分所述）——这主要适用于订阅细分市场和产品购买细分市场。 

2. 防止现有客户流失——客户流失是指客户停止购买您的品牌产品。 

您可以根据客户等级及其流失概率的组合创建细分，并据此发送消息。可以根据自上次购买以来的天数计算流失概率。

向“低价值且高风险”类别的客户发送折扣和低价值产品推荐是有意义的。您可能希望向“高价值、高风险”类别的客户发送折扣、一些免费样品或 VIP 活动邀请。 

以下是您可以用来细分客户的标准列表：

• 购买的产品：添加用户必须购买的产品
• 总消费金额：您的客户总共消费了多少钱？
• 下订单数量：您的客户必须下多少个订单？
• 距上次订购的天数：距离您的客户上次订购已经过了多长时间？
• 地址国家：作为该细分的一部分，您的客户应该属于哪个国家？
• 带有标签的客户：如果您已经标记了客户，则此项允许您将带有特定标签的客户添加到细分中。

可以使用 AND 和 OR 运算符组合条件。例如，您可以创建一个细分用户，这些用户购买了产品并且花费超过 100 美元。您还可以创建一个细分用户，这些用户购买了产品或下单超过 5 次。

您应该使用 WhatsApp Business 进行电子商务营销吗？

WhatsApp 已转变为电子商务企业寻求与全球客户建立联系的强大 SaaS 工具。WhatsApp 的商业套件拥有超过 25 亿的全球庞大用户群，功能强大 - 通过高影响力的对话式商务将品牌和买家联系在一起。客户可以在聊天界面内进行互动购物，获得购买建议、售后支持等。以下是 WhatsApp 在电子商务领域的一些主要用例：

• WhatsApp 允许企业向客户发送个性化警报和通知，例如订单确认、发货更新和补货通知。这可让客户了解其购买的状态。美容院或医疗诊所等服务企业还可以发送预约提醒消息。
• 对于对话式商务，WhatsApp 通过目录共享和虚拟购物助手实现了产品发现。客户可以在聊天界面内浏览产品、提问和接收推荐。
• 通过聊天机器人提供的应用内支持也能快速解决查询问题。这有助于实现互动式购物体验。WhatsApp 上的多媒体功能包括分享高质量的产品视频、GIF、PDF 目录等。企业还可以利用增强现实技术让客户在自己的空间中直观地看到产品。
• 民意调查和测验增加了互动元素，让购物变得有趣。多媒体让产品展示更加生动。有针对性的活动和赞助信息可帮助企业与相关细分市场建立联系。
• 广播消息、特别优惠、二维码和贴纸包都可以根据活动进行定制。定位可以扩大覆盖面和转化率。对于配送，WhatsApp 可以在地图上实时跟踪订单，这样客户就可以跟随司机送货上门。
• 还可以通过聊天协调取件和送件。位置共享进一步方便了服务。这简化了交付流程。
• WhatsApp 还支持安全的应用内支付，方便结账。聊天机器人可以筛选潜在客户，而即时回拨和会议安排可以消除购买过程中的摩擦。应用内支付和潜在客户生成功能有助于推动销售。

因此，无论您是小商店还是全球性企业，WhatsApp Business 套件都可以让您以经济高效的方式扩展电子商务范围，并将客户体验提升到新的水平。

使用星光WhatsApp软件掌控您的 WhatsApp 营销

您开始此旅程是为了了解如何在 WhatsApp 营销中细分受众。现在，您拥有了实现这一目标的知识和工具：星光对话聊天机器人。

星光对话聊天机器人云平台可让您从一个地方管理包括 WhatsApp 在内的各种渠道的客户支持。更重要的是，它提供了针对 WhatsApp 客户细分的特定功能。这意味着您可以将正确的消息发送给正确的人，就像您之前学到的那样。

但 星光对话聊天机器人的功能远不止细分。您可以通过 WhatsApp 发送促销信息、恢复废弃的购物车，甚至确认订单。这是一款实用而简单的工具，旨在让您的生活更轻松。

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