WhatsApp平台覆盖范围广泛，拥有 20 亿用户，估计每周有超过 10 亿用户通过它的消息服务连接企业帐户。 Kantar 的研究表明，66% 的受访者表示，他们更有可能从可以通过消息传递联系的品牌购买产品。

尽管有这些好处，但让您的营销团队采用业务消息传递可能并非易事。您需要像使用任何新软件一样获得法律和预算批准。您还需要营销团队成员的支持，他们可能关心学习新平台。

请放心，WhatsApp 的采用过程会非常顺利和直接。请继续阅读，了解如何构建您的第一个商务消息营销活动，以便您和您的团队可以放心地投资 WhatsApp。

在创建消息营销活动之前，您的团队将需要一个 Meta Business 帐户和一个 WhatsApp Business Platform 帐户。

在 Meta Business Manager 中创建企业帐户的注册过程只需几分钟。只需单击 Meta Business 主页上的“创建帐户”，选择您企业的 Facebook 页面，提交有关您公司的信息，然后完成一些入职步骤。

从那里，您就可以创建WhatsApp Business Platform 帐户了。

1. 打开 Facebook 商务管理。
2. 在“业务设置”下，选择 WhatsApp 帐户。
3. 点击“添加”->“创建 WhatsApp 帐户”。
4. 填写必要的帐户详细信息 - 帐户名称、消息传递用途（表明该帐户是用于您的企业还是客户）、时区、货币、付款方式（可选）和采购订单编号（可选）
5. 将人员添加到帐户，并设置他们的权限级别。
6. 单击“分配”。

完成这些步骤后，您可以通过 Facebook 商务管理管理您的 WhatsApp Business Platform 帐户。使用管理器为活动创建消息模板并检查基本对话分析，例如发送和接收的消息数量。

WhatsApp商业账号目前审核严格。有一些中国企业在流程上不知道如何申请。由星光团队提供开通WhatsApp商业账号的付费服务。

Facebook 商务管理平台提供了用于设置 WhatsApp 消息营销活动的基本功能。但提供最佳的客户体验通常意味着您需要将 WhatsApp 与您的技术堆栈集成。连接 WhatsApp 的常用工具包括：

• 客户关系管理 (CRM) 平台
• 客户成功管理（CSM）软件
• 销售点 (POS) 系统
• 聊天机器人/对话式人工智能平台

印度电子商务公司 Tata CLiQ 将其 WhatsApp Business 帐户与聊天机器人构建集成。借助这种集成，塔塔(Tata) 可以根据购物者的历史记录和产品变化自动发送自定义消息，例如废弃的购物车、降价、浏览活动和心愿单商品。

通过这些定制的 WhatsApp 消息，塔塔看到了营销活动参与度和转化率的显着提高。该品牌发现，其 WhatsApp 消息的点击率为 57%，人们在该消息平台上进行购买的可能性是其他渠道的 1.7 倍。他们的排灯节和黑色星期五 WhatsApp 活动甚至创造了 50 万美元的收入，投资回报率比其他渠道高出 10 倍。

将 WhatsApp 与业务解决方案提供商连接的步骤因工具而异，但该过程通常很简单。您需要使用该工具分享有关您企业的基本信息并验证您的 WhatsApp 帐户。星光WhatsApp的服务支持团队，将帮助您实现全程的设置集成。

您的 WhatsApp Business Platform 帐户和集成均已设置完毕。现在您已准备好迎接有趣的部分 - 集思广益您的第一个 WhatsApp 营销活动。

就像在其他渠道上进行营销一样，第一步是确定活动的目标和受众。此信息可帮助您确定 WhatsApp 营销活动的最佳切入点（更多内容将在下一节中介绍）和内容。

就营销活动目标而言，WhatsApp 的广泛影响力使其非常适合产生潜在客户。这也是在考虑阶段培养潜在客户的强大渠道。与购物者进行一对一的聊天对于建立他们对您的产品和品牌的信任大有帮助。

玻利维亚家居用品商店 Multicenter 为此使用 WhatsApp。该品牌针对黑色星期五和慕尼黑啤酒节等重大节日的“开放日”活动鼓励购物者与代理商谈论他们的产品。

“通过 WhatsApp，我们可以提供个人关注，让客户有信心在更广泛的范围内进行大额购买，”Multicenter 的客户服务运营协调员 Wilson Salomón Rojas Jimenez 说道。

当您设定 WhatsApp 活动目标和受众时，请考虑查看我们的资源“利用业务消息传递提升渠道的每个阶段”。它详细介绍了品牌如何利用商业信息营销活动在整个客户旅程中吸引购物者。

确定了目标和受众后，是时候考虑营销活动的切入点了——引导购物者与您的品牌进行 WhatsApp 聊天的线上和线下门户。这些点可以是您网站的“与我们聊天！”中的任何内容。按钮到产品包装上的二维码。

这一步非常重要，因为潜在客户可能没有意识到您的公司正在使用 WhatsApp。入口点明确表明他们可以与您的品牌聊天。许多购物者很可能愿意开始对话，因为他们已经习惯使用 WhatsApp。

没有“好”或“坏”的切入点——您只需考虑哪些切入点对您的受众和活动目标最有意义。通往 WhatsApp 的产品标签二维码将有助于吸引现有客户，但可能无助于带来新的潜在客户。

请考虑您自己的 WhatsApp 营销活动的这些入口点示例。

• 指向 WhatsApp 的社交媒体帖子：例如，一家美容公司可能会创建一条 Facebook 帖子，鼓励关注者向该公司的专家询问化妆品和护肤问题，并包含指向 WhatsApp 的链接。
• 点击 WhatsApp 的广告：这些促销活动出现在 Instagram 和 Facebook 上，并引导购物者通过 WhatsApp 与您的品牌进行对话。为这些广告设置定位，以覆盖与您理想买家资料相符的潜在客户。在此资源中了解有关通过这些促销活动吸引和培养潜在客户的更多信息。
• 退出意图弹出窗口：设置这些通知以增加即将离开您网站的用户的 WhatsApp 注册量。服装公司 SNOCKS 创建了一个退出意向弹出窗口，如果网站访问者选择使用 WhatsApp 通信，则可以为他们提供折扣。在不到一年的时间里，该品牌的订阅者数量已增至 10 万人，并从 WhatsApp 获得了超过 100 万欧元的收入。
• 品牌材料上的二维码：如果您有实体店，请考虑在您的营业地点通过二维码将潜在客户和客户引导至 WhatsApp。墨西哥连锁超市 Merco 使用商店标志和收据来显示二维码，从而可以通过 WhatsApp 与该品牌进行聊天。以此为切入点，该品牌通过 WhatsApp 将营销数据库扩大了 70%。
• 网站页面：使用您的 WhatsApp 号码或聊天链接创建一个页面，以便新的潜在客户和访问您网站的现有客户可以轻松联系。印度尼西亚在线杂货公司 Segari有一个帮助网页，其中列出了该公司的 WhatsApp 号码。 Segari 在 WhatsApp 上的参与率超过 50%，因此它是与客户保持联系的关键渠道。

通过在此资源中了解有关 WhatsApp 入口点的更多信息，选择与潜在客户开始聊天的最佳方式。

让购物者开始与您的品牌进行 WhatsApp 聊天只是成功的一半。您还需要为营销活动设置对话流程，以便潜在客户可以在进入点后立即开始与您的品牌聊天。

您的营销活动对话从最初的问候语开始——购物者在进入点后看到的第一条消息。将此消息设置为自动显示，然后客服人员或机器人可以在客户响应后接听对话。

假设您正在投放一则广告，点击后将其发送至 WhatsApp，介绍某个家居用品品牌的沙发。问候语可能是：“看来您对我们的皮革组合感兴趣。您对这个产品还有什么疑问吗？”

问候后，您的代理或聊天机器人将回复客户的消息。您的品牌可以在设定的时间段内发送回复，而无需请求选择加入（窗口因入口点而异）。代理可以实时创建这些响应或利用消息模板来保持一致性。您还可以为聊天机器人定义预设响应。

一旦对话窗口过去，只有当这些购物者再次点击入口点或选择接收 WhatsApp 消息时，您才能与他们聊天。在这个初始对话窗口中，您的代理可以要求购物者选择加入，或者您可以设置一个聊天机器人来提出请求。典型的选择加入消息是：“您想接收来自[插入品牌名称]的消息吗？点击“是”即可注册。”

对于选择加入的购物者，可以通过创建用于营销、实用程序和身份验证对话的消息模板来与他们大规模聊天。 您可以在 Meta Business Manager 或第三方通信工具（例如星光对话聊天机器人平台）中制作模板。

在整个对话设计过程中，请记住对 WhatsApp 活动消息发挥创意。您可以在消息中使用除文本之外的各种内容（例如视频、图像、贴纸、文档和按钮）来吸引购物者。查看此资源，了解有关创建富媒体消息的更多想法。

如果您使用聊天机器人，请考虑使用 星光Starify 等平台创建对话。它通过拖放界面使设计过程变得简单，因此无需编码。您甚至可以从 星光Starify 应用程序提交消息模板以供 WhatsApp 批准。

旦您开始发送营销信息，请跟踪您的 WhatsApp 营销活动效果，以确定哪些内容有效以及哪些方面可以改进。

跟踪与您的活动目标相关的指标。例如，您可以测量潜在客户生成消息所覆盖的用户数量。在衡量您的目标的同时，还可以监控您的 WhatsApp 营销活动成本和收入，以显示您的营销活动的价值。

营销团队经常跟踪这些指标来衡量他们的 WhatsApp 营销活动目标和回报：

• 到达率 People reached
• 合格的潜在客户 Qualified leads
• 每个合格潜在客户的成本 Cost per qualified lead
• 转换 Conversions
• 增加营销数据库 Increase in marketing database
• 每次转化成本 Cost per conversion
• 销售量 Sales
• 投资回报率 ROI

WhatsApp 本身仅跟踪一些基本指标。要真正监控营销活动的效果，您需要利用Facebook Conversions API，它有助于将您的营销数据连接到 Meta 的平台。这将需要内部开发人员资源或第三方解决方案来实施。

您无法读懂购物者的想法，但您可以通过尝试 WhatsApp 消息来找出哪些营销能够引起受众的共鸣。使用上一节中的报告来假设哪些营销活动调整会带来绩效改进。然后，通过将活动与消息的控制版本的变体进行比较，对这些想法进行 A/B 测试。

A/B 测试的一般步骤是：

1. 决定您要测试哪些营销活动消息以及要更改哪些因素，例如号召性用语或图像。
2. 选择一个指标来衡量每个营销活动变体的效果。
3. 建立足够多的测试受众以产生有意义的结果。
4. 将营销活动的变体均匀地发送给受众。
5. 测量结果。

除了更改消息的元素之外，您还可以测试相同的营销活动消息在 WhatsApp 上与其他渠道相比的效果。在这种情况下，步骤的变化因素就是通道。各个渠道的活动信息必须相同，因为任何更改都可能会导致结果出现差异。

设置这些实验的最简单方法是使用具有测试功能的第三方通信工具，例如 。用户可以使用星光 Starify 的旅程分析功能对 WhatsApp 消息模板变体进行 A/B 测试并跟踪结果。

我们明白了——您的营销团队一开始可能会觉得商业消息令人生畏。如果是这样，请与他们分享这篇文章。我们希望组织能够使用本文等资源轻松开始创建 WhatsApp 营销活动。

但 WhatsApp 不仅仅是简单易用。这也值得投资，因为购物者已经喜欢消息传递。许多人已经通过 WhatsApp 与朋友和家人联系，因此他们也是舒适的消息传递品牌。

使用营销活动开始一对一的聊天，您将能够建立潜在客户的信任并推动销售