想要融入 WhatsApp 的快节奏世界？旅游和酒店公司可以利用 WhatsApp 聊天机器人确保客户获得即时和及时的帮助。

我们所有人，或者几乎我们所有人都喜欢旅行。对吗？

虽然旅行是我们大多数人都希望在生活中拥有的一种体验，但事实上它并不总是那么容易。

确定目的地、想要花费的时间、确定切合实际的预算并坚持执行，这些只是您决定旅行时面临的一些任务。

星光对话云推出了适合旅游行业的 Whatsapp 聊天机器人模板

为什么旅游公司需要 WhatsApp 聊天机器人？

旅行讲究即时性。从最后一刻的变更到实时更新，旅行者需要随时掌握信息。WhatsApp 聊天机器人可确保他们始终了解最新信息。

预订协助：自动化且个性化的预订帮助，为旅客提供无缝体验。
及时更新：实时通知行程变更，确保旅行者不会措手不及。
常见问题解答：即时解答常见问题，减少对人工客户服务的需求。

6 个适用于旅游领域的 WhatsApp 聊天机器人关键模板

旅行优惠和特价：“您好，[姓名]！想去度假吗？查看我们关于 [目的地] 的最新优惠。立即预订，最高可节省 20%！🌴” --》 ”Hello, [Name]! Looking for a getaway? Check out our latest deals on [destination]. Book now and save up to 20%! 🌴”

预订确认：“嗨 [姓名]！您已确认 [酒店/航班] 的 [日期] 预订。以下是您的详细信息：[预订 ID]。旅途平安！✈️” ”Hi [Name]! Your reservation at [Hotel/Flight] is confirmed for [Date]. Here are your details: [Booking ID]. Safe travels! ✈️”

行程更新：“重要！您于 [日期] 飞往 [目的地] 的航班登机口已更改。请前往 [编号] 登机口。请关注此聊天以获取实时更新。” ”Important! Your flight to [Destination] on [Date] has changed gates. Please head to Gate [Number]. Keep an eye on this chat for real-time updates.”

提醒：“嘿 [姓名]！别忘了，您明天将入住 [酒店名称]。需要电子地图或任何帮助吗？回复‘帮助’。🏨”Hey [Name]! Don’t forget, your check-in for [Hotel Name] is tomorrow. Need a digital map or any assistance? Reply ‘HELP’. 🏨”

购物车放弃通知：“我们注意到您在购物车中遗留了一些商品。还在想去 [目的地] 的旅行吗？立即预订并迈出这一步！🌍” ”We noticed you left some items in your cart. Still thinking about that trip to [Destination]? Book now and take the leap! 🌍”

反馈：“[姓名]，您与我们合作的体验如何？请按 1-5 分评分。我们重视您的反馈！⭐️” ”How was your experience with us, [Name]? Rate on a scale of 1-5. We value your feedback! ⭐️”

WhatsApp 聊天机器人在旅游行业的优势

那么，为什么是 WhatsApp？在所有可用的消息平台中，为什么 WhatsApp 在所有商业领域（包括旅游业）受到如此多的关注？

嗯，WhatsApp 带来了很多好处：

覆盖范围： WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序，拥有 20 亿用户。因此，它是一个安全的选择，因为它有可能帮助您覆盖全球最多的客户。

加密： WhatsApp 通信拥有端到端加密，使该渠道成为共享航班和预订信息的安全场所。‍

自动化： WhatsApp Business API 允许实现聊天机器人自动化，这意味着即使您没有客户服务代表，您的客户无论在世界何处，仍然能够获得全天候的帮助。

个性化：即使在旅途中，需要立即解决出现的问题，客户仍然渴望个性化。WhatsApp 支持这种个性化，从而改善了用户体验。

WhatsApp 聊天机器人在旅游行业中的 15 大用例

客户用来与家人和朋友聊天的消息应用程序现已演变为商业平台，完美体现了 WhatsApp 聊天机器人的使用案例。尽管用户越来越担心隐私问题，但他们还是非常欢迎品牌使用消息传递功能。

主要原因是什么？

方便！

对于旅行而言，这种便利意味着个性化的服务、即时的答案、最新的信息和掌控感……所有这些都通过一个让用户感到宾至如归的渠道提供，无论他们的环境多么陌生。

换句话说，使用 WhatsApp（或任何其他相关消息应用程序，如 Salesmate CRM、Sakari）的旅游公司有机会在曾经难以控制的情况下大规模提供无摩擦的客户体验。

因此，事不宜迟，让我们来看看 WhatsApp Business 在旅游和酒店行业的潜在用例。

1. 住宿/活动/交通搜索器

我们对旅游和酒店业中 WhatsApp 聊天机器人用例的探索在旅行前就开始了。

当互联网让人们能够自行查找信息时，规划假期就变成了一项基本独立的活动。传统旅行社对客户的价值大大降低。

然而，尽管丰富的信息使旅行者能够选择最佳、最适合的方案，但决策过程却变得更加紧张，更难，充满了怀疑和犹豫。

换句话说，旅行者拥有的选择越多，他们在不同设备之间切换寻找这些选项的次数就越多，他们就会越焦虑，越难做出决定。

那么，WhatsApp 在这场混乱中处于什么位置呢？

在初步搜索阶段，WhatsApp 集成可实现非常快速和精确的搜索。旅客无需浪费时间浏览菜单选项或过滤器，而是可以使用自然对话语言向您的机器人或代理提出请求，并立即获得他们想要的结果。

这样，您就不会增加噪音，而是专注于与每个用户相关的要点。此外，从桌面到移动设备或反之亦然的过渡变得更加顺畅。

例如，通过让客户在网络上开始对话并将其转移到他们最喜欢的消息应用程序，代理（AI客服坐席）可以在有空时做出回应，而不会因为令人沮丧的等待时间而失去潜在客户。

许多公司已经开始利用 WhatsApp。例如，总部位于多伦多的酒店业初创公司 SnapTravel 是首批以消息传递为先、将对话式商务作为核心价值主张的公司之一。

Whatsapp-travel-example-use-case-snaptravel

用户可以通过短信、Facebook Messenger 或 WhatsApp 与 SnapTravel 的聊天机器人分享城市、日期和预算偏好等详细信息后选择酒店优惠。

2. 预订/付款渠道

当我们探索 WhatsApp 聊天机器人在旅游和酒店业的用例时，值得注意的是，虽然通过消息应用程序搜索交易和接收预订确认正越来越受欢迎，但直接通过这些应用程序完成预订仍然并不普及。

原因是什么？

公司不愿意通过缺乏端到端保护或使支付认证困难的渠道交换和传递敏感的个人信息。

然而，中国的情况却大不相同。在中国，最受欢迎的消息应用程序微信允许旅游和酒店企业使用名为“小程序”的特殊功能在亚洲各地推动直接预订。

‍在西方，WhatsApp 即将改变游戏规则。除了允许传输敏感信息的端到端加密之外，WhatsApp 还在其最活跃的市场印度正式推出了首个支付系统。

WhatsApp Pay 旨在通过发送消息来完成付款。

似乎这还不够，Facebook 还宣布进军加密货币领域，推出了自己的全球数字货币 Libra，由 Libra 协会管理。

因此，虽然您目前仍可以在印度境外通过 WhatsApp 处理交易，但该功能可能很快就会在全球推出。目前，您的用户可以通过 WhatsApp 之外的方式完成付款，但这种情况不会持续太久。

在准备信息传递策略时也许需要牢记这一点。

3. 行程设计师

除了选择住宿、预订航班和安排租赁之外，人们还花费数小时寻找真实的活动和体验，以使他们的旅行难忘。

从搜索热门景点、带导游的旅行、刺激的当地活动，到寻找最好的餐厅、酒吧、俱乐部和咖啡馆，数字旅行者几乎不会留下任何侥幸心理。毕竟，没有人希望他们期待已久的假期被平庸的体验破坏。

因此，当谈到 WhatsApp 旅行用例时，行程制定者/设计师/礼宾员绝对位居榜首。

例如，通过询问旅行者的基本偏好，您的 WhatsApp 机器人或代理可以推荐（甚至预订）所选目的地的定制活动、要做的事情和要吃饭的地方……英国初创公司 My SWFT 以基于消息的行程设计器为基础建立了其业务概念。该公司专注于帮助人们通过 WhatsApp 或 Messenger 组织团体旅行。

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Whatsapp-旅行-用例-示例-swft-行程设计器
感兴趣的客户可以与机器人和代理进行互动，以创建完整的旅行行程，同时让团队中的每个成员都有发言权。

4. 内容频道

您无需成为一家在各个领域都有人脉的大型在线旅行社，即可通过消息传递提供额外价值。任何公司都可以找到使用 WhatsApp 来改善客户参与度和整体体验的方法。

WhatsApp 聊天机器人的有效用例之一是直接通过 WhatsApp 分发有用或鼓舞人心的内容，而不是在您的网站或社交媒体上分发，以便在与您的客户最相关时分发。

您可以利用该频道付出更多努力，在用户提出问题之前回答他们提出的问题。向用户发送有关要做的事情、要尝试的美食，甚至是旅行前和旅行期间要注意的文化规则的提示……WhatsApp 允许您分享图片、gif、位置、网页链接和视频，让您的创造力得以自由发挥。

5. 发送和收集账单、发票和个人文件

得益于端到端加密，WhatsApp 使您能够发送和接收敏感文件和信息，例如发票、付款详情、护照复印件、租赁协议复印件、责任免责声明、年龄证明等。

使用 Whatsapp 查询旅游及酒店发票

6. 常见问题和客户服务

WhatsApp Business 旅游行业的用例并非全部都是花哨而复杂的。有时，为旅行者提供一种快速便捷的方式来回答最常见的疑问，是让他们满意的最佳方式。

您可以使用 WhatsApp 集成来设计一个简单的 FAQ 机器人来回答最常见的问题。但您不必止步于此。

以 WhatsApp 在电子商务中的使用为例，您可以使用 FAQ 机器人作为第一个接触点。该机器人将回答查询或对其进行分类，以发送给合适的现场代理进行处理。

7. 提醒

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提前制定计划的问题在于，我们很可能会把计划全忘掉；记错细节，或者根本不去取消预订，尽管很明显我们无法成行。

不管怎样，客户或公司都必须减少损失。

这对生意来说都不是好事。

旅行时，与客户的沟通变得更加复杂，因为他们在旅途中，并不总是查看电子邮件或接听电话。 WhatsApp 聊天机器人用例显示，该平台上的消息打开率高达 98%，这表明与其他渠道相比，用户在 WhatsApp 上的响应速度更快、参与度更高。

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您可以使用 WhatsApp Business API 集成向旅行者发送有关时间表和规则（行李、着装要求等）的实时提醒，或者向他们发送询问消息，提醒他们按时取消或确认出席。

8. 更新和通知

旅行是一项不可预测的活动，变化、延误和改道是常态，而非例外。

旅游和酒店业的 Whatsapp 业务用例更新
由于 Wi-Fi 几乎遍布每个角落，蜂窝数据覆盖范围也日益扩大，即时通讯的打开率也正处于黄金时代，因此，向 WhatsApp 发送有关突发变化的通知可能是传递新闻的最佳方式。

9. 登机牌和电子机票

这个 WhatsApp 聊天机器人用例几乎不会让你感到惊讶。毕竟，最早使用WhatsApp Business API 的旅游公司之一就是航空公司。

荷兰皇家航空是首家获得 WhatsApp 商业账户访问权限的航空公司。该公司在预订过程中选择加入，开始向客户发送登机牌、通知和提醒。

这使得荷兰皇家航空公司成为 2019 年最受关注的 WhatsApp API 成功案例之一。

KLM-whatsapp-登机牌
重点是 WhatsApp 是一个发送登机牌以及任何其他类型电子机票的便捷平台。最好的部分是，如果您的客户遇到问题，他们无需上网寻找联系方式。他们只需回复发送机票的号码即可。

10. 本地支持小组聊天

长期以来，中国品牌一直在利用群聊的社区力量。事实证明，群聊是 WhatsApp 聊天机器人的有效用例。他们利用群聊提供卓越的客户体验，并以自然原生交流方式进行追加销售和交叉销售，西方市场现在才开始关注。

微信群聊旅游示例
品牌监督的群聊在旅游行业特别有用，因为它们允许公司利用众包知识。因此，除了机器人和代理之外，您的旅行者还可以访问当地人和过去游客的集体知识。

虽然 WhatsApp Business API 允许创建群组以及向这些群组发送 HSM 消息，但群聊对于大多数西方旅游公司来说仍然是一个尚未探索的领域。

11. 让朋友和家人随时了解最新动态的个人空间

WhatsApp Business API 不仅允许您创建群聊来与陌生人联系，还可以为您的客户创建私人 WhatsApp 群组。荷兰皇家航空公司再次提供了一个成功的例子。

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购买机票后，荷航会为旅客创建一个私人群组。旅客点击邀请链接后，便成为群组管理员，可以邀请家人和朋友接收有关其航班的最新消息。

对于孩子单独旅行的父母来说，这样的团体是黄金选择。

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然而，这一概念适用于多种场景。想象一下类似的邮轮旅行、旅行社组织的公路旅行或徒步旅行。或者任何持续时间较长且覆盖不同地点的有组织的假期。

12. 礼宾服务

旅游和酒店信息统计

此 WhatsApp 聊天机器人用例可作为以下内容的一部分提供：

品牌控制的群聊
私人一对一对话

对于注重提供更个性化、更真实、更能打动人心的 CX 的旅游品牌和企业来说，消息传递渠道是理想的媒介。通过这种方式，旅行者可以在到达目的地之前或在旅途中开始定制他们的旅程。

这种礼宾服务可以提供当地交通建议、警告旅游陷阱、预订餐厅（查看此餐厅餐桌预订模板）......所有这些事情在家里看起来很简单，但当你不会说当地语言时就会变得非常困难。

例如，想象一下一家酒店允许客人通过 WhatsApp 预订客房服务或预订去机场的车。

例如，W 酒店将 WhatsApp（和其他消息应用程序）集成到其忠诚度应用程序中，以便前往酒店住宿的客人在抵达之前与酒店前台取得联系。

酒店平均响应时间为 60 秒，客人可以向酒店询问任何问题，从询问餐厅推荐到要求额外的毯子。

13. 投诉/退款处理

用户体验并不会随着酒店退房或飞机降落目的地而结束……旅行后或飞行后的服务与第一印象同样重要。也许甚至更重要！客户在冒险结束后与您联系的主要原因是提交投诉。

‍此 WhatsApp 聊天机器人用例为您的客户提供了舒适且快速的联系方式，以防出现问题（例如行李丢失或酒店房间中遗忘了重要物品）。您可以使用聊天机器人对问题类型进行分类，并使用该信息立即将客户与正确的部门/代理联系起来。

例如，印度主要公交运输公司之一 Red Bus 使用 WhatsApp 解决客户的一个主要痛点。

因此，除了实时公交时刻表通知外，他们还使用它来提供有关退款请求的信息。他们使用此解决方案在每一步都通知客户。因此，他们设法减少了挫败感并增加了对公司的信任。

redBus-whatsapp-投诉处理

14.收集反馈

正如我们在本文开头提到的，数字旅行者在做出决定之前会花费大量时间进行研究。同行评审是这些决定的重要组成部分。但获得反馈很难，尤其是积极的反馈。

使用 WhatsApp API 的旅游公司可以通过设计他们的 WhatsApp 服务来收集事后反馈，从而受益匪浅。

旅游行业 WhatsApp 商业用例反馈
想象一下，您无需点击电子邮件内的按钮、等待页面加载并填写通常很长的在线表格，只需回复短信即可提交评论。

此外，WhatsApp 界面还可以非常简单地添加与评论相匹配的图片，从而默认收集用户生成的内容。

最后但同样重要的一点是，可以使用旅行 WhatsApp 频道来推动您的忠诚度计划。

根据凯捷咨询公司的一项调查，54% 的忠诚度计划处于无效状态。

此外，近三分之一的会员退出忠诚度计划，而从未兑换他们获得的任何积分或优势，因为他们根本不知道他们赚了多少。

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旅游业忠诚度计划的 Whatsapp

通过让回头客充分了解情况，您的 WhatsApp 集成可以帮助重塑旅游行业的 CX。

巧妙定时的信息总结了您的客户所获得的特权或折扣，这不会让他们忘记坚持使用您的品牌所能获得的价值。

下一步是什么？2023 年在中国排名前 3 的 WhatsApp 聊天机器人提供商 - 星光聊天机器人

Starify(星光)：这是一款专门的 WhatsApp 工具，专注于 WhatsApp 作为沟通渠道。它适合各种规模的企业，并提供针对不同业务部门量身定制的计划，假设 WhatsApp 是客户沟通的首选渠道。它同时可以满足全球市场（WhatsApp、Instagram、Line)和中国的不同平台聊天机器人（微信等）的集成需求。
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它是可定制性更高的 WhatsApp Business API 服务。另一方面，人们也需要具备一定的技术思维才能使其功能丰富。
它们实现了人们期望从一款自称为“所有营销、销售和客户活动中心”的应用程序获得的所有功能。它有带有多个代理的团队收件箱、发送广播消息的能力、个性化的丰富内容消息。基本上，就是这么简单！
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