什么是 WhatsApp BSP 合作伙伴以及如何选择适合您的合作伙伴

WhatsApp现在正在变成一个充满活力的生态系统，为用户和企业带来机遇和福利。WhatsApp 凭借其不断增长的活跃用户群以及 Meta 不断努力将其转变为商业友好型环境的平台，正在提高优质体验的标准。正因如此，WhatsApp 引领的增长正在成为当前乃至未来几年最具影响力的商业战略之一。然而，有兴趣追求WhatsApp 自动化的公司需要申请并获得 WhatsApp Business API 的批准。

虽然可以直接申请 API，但在早期，只能通过 WhatsApp 业务解决方案提供商 Bussiness Services Provider - (BSP) 来申请。如今，与此类服务合作仍然具有广泛的益处。然而，许多公司很难理解 BSP 如何真正提供帮助以及如何找到适合其需求的解决方案。因此，在本文中，我们将了解 WhatsApp BSP 的角色和目的，以及选择 WhatsApp 自动化合作伙伴时应考虑的标准。

什么是 WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP)？

根据WhatsApp 帮助中心的介绍，WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP)（又名 WhatsApp 合作伙伴）是由第三方 WhatsApp 业务平台专家组成的全球社区。他们帮助您设置 API，确保您的用例符合 WhatsApp 的商业和商务政策，更有效地与客户沟通并提供客户支持。

换句话说，BSP 充当 WhatsApp API 和您公司之间的调解人，这可以使各方受益。例如，WhatsApp 享有增强的客户管理，同时您获得的解决方案比尝试在内部管理所有内容更加资源高效且预算友好。此外，每个 BSP 合作伙伴都提供一系列功能和福利，让您能够找到更符合您的目标和要求的选项。

为什么 WhatsApp 与合作伙伴合作？

从 Meta 的角度来看，将 API 流程管理外包给合作伙伴是非常实用的 — 它占用的资源较少，而且成本效益显着提高，因为它最大限度地减少了雇用更多员工的要求。

此外，鉴于 Meta 努力维护 WhatsApp 将用户放在第一位的特权，合作伙伴帮助 WhatsApp 更有效地审查品牌及其预期用例，使用户保护变得更容易。

WhatsApp 业务解决方案提供商如何运作？

选择通过 BSP 注册 WhatsApp Business API 帐户 (WABA) 意味着您将通过授权合作伙伴的 API 访问 WhatsApp API。BSP 致力于在整个过程中为您提供帮助。

但是，您也可以在获得批准的 WABA 后决定与特定合作伙伴合作，该 WABA 可以是您自己获得的，也可以是通过与其他 BSP 合作获得的。无论哪种方式，都完全有可能将您的 WABA 号码迁移到新的 BSP。迁移背后的原因通常是寻找一个 BSP 合作伙伴，该合作伙伴提供的功能、支持或集成比其当前设置更能为品牌带来好处。

请记住，WhatsApp BSP 虽然都是官方的，但并不平等。事实上，您使用 WhatsApp Business API 的体验和成功可能会因您选择的 BSP 而有很大差异。

BSP 平台可以帮助您运行 WhatsApp 营销活动、使用无代码构建器构建聊天机器人，以及直接通过管理聊天机器人到人类的移交和多代理实时聊天支持它的界面。

使用官方 WhatsApp 服务提供商的好处

如果您仍然想知道为什么应该使用 WhatsApp BSP 而不是直接使用 WhatsApp，请考虑以下一些好处：

效率与合规性。对于任何品牌或企业来说，集成和管理 WhatsApp API 都不是一项简单的任务，即使您很幸运拥有一支经验丰富的内部开发人员团队。违反规则可能会面临被客户屏蔽甚至被禁止进入 WABA 平台的风险。BSP 合作伙伴了解重要的WhatsApp Business和WhatsApp Commerce 政策所规定的服务功能和产品，并将帮助您了解细则。
界面。WhatsApp BSP 通常为跨部门的非技术专业人士提供可视化、用户友好的界面，以便他们能够利用 WhatsApp 自动化的所有优势。通常，无需查阅 API 文档，因此您的团队可以自由地专注于创建成功的营销活动和支持系统。
支持与帮助。WhatsApp API 拥有许多功能和工具。寻找满足特定需求的应用程序可能是乏味且令人难以承受的。BSP 可以帮助您解决WABA可能出现的任何问题以及提供易于实施的集成，从而帮助您避免所有这些问题。
消息模板提交。要使用 WhatsApp 发送出站消息，您首先需要元来批准您的 WhatsApp 消息模板 (HSM)。BSP 将模板集成到其营销活动创建流程中，使模板提交变得简单明了，因此您无需离开平台

如何选择 WhatsApp BSP？

BSP 的数量随着 WhatsApp 的流行而增长。无数的选择让您很难找到最适合您业务的 WhatsApp Business 解决方案提供商。

演示

在寻找优秀的服务提供商来帮助您使用 WhatsApp API 时，请务必记住，他们的知名度并不意味着他们非常适合您的业务。有些提供商可能只擅长 WhatsApp 自动化的一两个方面，而在其他方面则不太擅长。

这就是为什么要求进行演示会议以了解它们是否可以满足您的需求是一个好主意。在演示过程中，您可以检查 WhatsApp 合作伙伴是否真正了解您正在寻找的内容以及他们是否有能力实现这一目标。

BSP 的关键优势之一是“简化”，因此请确保您了解它。寻找一体化的体验。

最好的提供商应该允许您：

构建聊天机器人；
创建并提交 WhatsApp 模板以供审批；
建立细分受众；
生成 WhatsApp 选择加入；
安排并启动 WhatsApp 活动；
提供有关活动或聊天机器人性能的见解。

所有这一切都在一个屋檐下！

易于使用的平台和构建器

选择 WhatsApp BSP 的另一个重要因素是易用性。

为了确保您的团队能够以最佳状态工作，找到一个提供直观界面并提供快速学习曲线的合作伙伴至关重要。这样，您的团队就可以尽可能高效且舒适地工作，而不必严重依赖 IT 团队。平台越直观，从概念到发布的速度就越快。

集成

成功采用 WhatsApp 的一个重要部分在于将其与您已经使用的工具和系统连接起来。无缝集成可防止数据孤岛并实现更全面的方法。

因此，选择 BSP 合作伙伴时要验证的关键点之一是确保他们不仅擅长与您的 CRM 集成，而且还寻找其他可以帮助您成长的高优先级集成机会。可靠的集成意见很好地表明他们是支持您的可靠合作伙伴。

人机协作

如今，客户期望他们所参与的任何业务都能得到快速响应，这已不是什么秘密。实现这一目标的一种方法是自动回答常见问题 (FAQ)。好消息是，通过使用聊天机器人作为 WhatsApp Business API 集成的一部分，您就可以做到这一点。事实上，许多 BSP 都提供了使用基于规则或人工智能聊天机器人自动响应的能力。

然而，并非所有对话都可以自动化。有时机器人还不够。如果您希望实现消费者对话的自动化，请务必检查 BSP 是否也提供机器人到人类的交接功能。这样您就可以努力在自动化和人类交互之间建立适当的平衡。在中国,我们通常称之为"私域"的管理和交接。