成功的故事

SNOCKS 在 WhatsApp Business Platform 上构建了强大的参与渠道，将其与密切的客户支持相结合，提供更具互动性、个性化的营销传播。

斯诺克斯:通过个性化消息吸引客户，以增加收入和品牌忠诚度他们的故事

为顾客带来舒适和时尚

SNOCKS 是一家总部位于德国的直接面向消费者的零售商，销售各种性别的袜子、内衣和精选休闲服装。 SNOCKS 由两个表兄弟创办，他们希望为顾客提供各种款式、舒适、做工精良的袜子，SNOCKS 经历了快速发展，发展成为自己的在线店面，提供从内衣、运动服甚至冬装等各种商品。

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他们的目标

为每位客户找到合适的选择
随着 SNOCKS 的快速发展，该公司专注于当前的客户参与度和吸引新客户。 SNOCKS 需要一个更直接、交互式的通信渠道，可以根据客户偏好收集和定位细分市场。

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他们的解决方案

具有广泛适应性的沟通渠道
作为袜子、内衣和休闲服装的领先零售商，SNOCKS 深知舒适的价值。这家德国公司提供从复古风格运动鞋袜到运动服的各种产品，经历了快速增长，一年内收入大约增加了两倍。对于 SNOCKS 来说，一个巨大的挑战是支持其增长，同时建立更持久的个人客户关系以鼓励重复购买。



最初，SNOCKS 将营销和推广重点放在电子邮件活动上，以促进新的销售和优惠。但电子邮件不具备将客户转变为 SNOCKS 超级粉丝的即时性和互动性。由于电子邮件有时会在客户的收件箱中放置数小时而未打开，SNOCKS 正在寻找一种更好的方式来提供独特的、对时间敏感的促销活动。有限的电子邮件打开率和阅读率也减少了有关客户如何参与 SNOCKS 活动的可用数据量，这对于进一步细分至关重要。

为了以更快、更直接且经济高效的方式与客户互动，SNOCKS 与WhatsApp合作。由于 WhatsApp 在德国很受欢迎，因此决定添加一个由 WhatsApp Business Platform 提供支持的新通信渠道。


SNOCKS 通过构建“退出意图”弹出窗口来测试 WhatsApp 和电子邮件，以吸引可能即将离开网站的客户的注意力。弹出窗口为选择通过 WhatsApp 接收营销信息或留下电子邮件地址的人提供特别折扣。

当客户选择 WhatsApp 时，一个链接会引导他们进入带有预定义消息的聊天，从而进入选择加入流程，提示他们在收到折扣代码之前注册 SNOCKS 时事通讯 - 以及返回主网站的链接直接兑换即可。与该公司后端电子商务平台的集成使 SNOCKS 能够跟踪 WhatsApp 的收入。



SNOCKS WhatsApp 营销经理 Peter Huber 表示：“在不到一年的时间里，我们的订阅者数量已超过 100,000 名，并通过 WhatsApp 创造了超过 100 万欧元的收入，占我们在线商店销售额的 5%。” “客户在 WhatsApp 中打开消息的可能性大约是电子邮件的 2.5 倍，因此每位收件人的收入是电子邮件营销活动的六倍。”

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客户细分

为了更清楚地了解如何将一次性袜子购买者转变为常客，SNOCKS 转向了复杂的细分。该公司在其选择加入流程中添加了问题，以更多地了解客户的兴趣，例如基于性别的产品偏好，或者他们希望在 WhatsApp 中接收消息的频率。

“WhatsApp 和 SNOCKS 电子商务平台之间的关系有助于他们细分和瞄准不同的客户群体，例如为下过 10 个订单以上的 VIP 提供特别优惠，”charles 高级客户成功经理 Maurizio Wagenhaus 解释道。



SNOCKS 深化了在 WhatsApp 内的测试，以了解什么对客户有吸引力，例如抽奖和赠品，或鼓励客户升级购买以获得更大折扣的弹出窗口。 SNOCKS 的持续测试方法提供了丰富的数据，为未来的活动策略提供信息。

该公司为通过 WhatsApp 订阅的客户提供特殊的限时预售，营造一种紧迫感，从而推动更高的参与度和销量。

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“我们可以通过 WhatsApp 更快、更准确地与客户互动。这使我们能够优化营销支出并增加回报。在大约六个月内，我们的竞选支出回报率超过 586%。”Huber 说道。 “选择加入我们 WhatsApp 活动的客户的平均客户生命周期价值比任何其他渠道的客户高出 10% 以上。”

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客户完成购买后，他们会通过 WhatsApp 收到订单确认和跟踪信息。 SNOCKS 还使用 WhatsApp 提供友好、无摩擦的客户支持。当客户发消息询问有关产品、订单状态或退货的问题时，他们会在五分钟内连接到现场代理 - 即使在周末也是如此。

“我们发现，当客户可以提出问题并解决服务问题时，他们会更加认真地对待该渠道，并且更容易接受促销优惠，而这一切都无需离开该渠道，”Wagenhaus 补充道。

未来，SNOCKS 计划将 WhatsApp 的使用从补充电子邮件的季节性或特殊场合活动发展为创建在 WhatsApp 中发送的各种分段和生命周期活动。

“通过 WhatsApp，我们可以让每一次客户互动都尽可能便捷。现在，我们将根据客户的兴趣量身定制的服务放在他们的口袋里，同时为他们提供更快、更容易获得的支持，”Huber 说。

他们的成功：更高的打开率和收入

SNOCKS 在 WhatsApp Business Platform 上构建了强大的通信渠道，以提高消息打开率、提高客户的终生价值，并从营销活动支出的丰厚回报中受益。

• WhatsApp 的消息打开率比电子邮件高 2.5 倍
• 6 个月内营销活动支出回报率为 586%
• 在线商店收入的 5% 来自 WhatsApp
• 通过 WhatsApp 选择加入的客户的客户终身价值提高了 10%

*结果是独一无二的，由特色企业提供。成功案例的结果会有所不同，因为它们取决于多种因素。

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“在不到一年的时间里，我们通过 WhatsApp 将用户群扩大到近 100,000 名客户，并创造了超过 100 万欧元的收入，占我们在线商店销售额的 5%。客户在 WhatsApp 中打开消息的可能性大约是电子邮件的 2.5 倍，因此每个收件人的收入是电子邮件营销活动的六倍。”彼得·胡贝尔

WhatsApp 营销经理，SNOCKS

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