全渠道电子商务旨在为您的客户提供无缝体验，无论他们通过哪个渠道与您的公司互动。

电子商务中的全渠道策略会适应消费者行为的变化，以便他们在自己喜欢的渠道中获得优质体验。

让我们回顾一下，什么是全渠道策略？

全渠道策略使用不同的营销渠道，包括线下实体和数字渠道，为客户提供出色的购物体验。在这种策略中，所有渠道都是相连的。

这意味着消息在各个渠道之间是一致的，并且从一个渠道到另一个渠道的过渡将是一种流畅、无缝的体验，这样客户就知道这是同一家公司，他们在一个渠道中的行为会对另一个渠道产生影响。这样您的客户就不必重复操作。

这就是全渠道战略与多渠道战略的区别，两者都使用多个渠道与客户沟通，但全渠道战略将它们联系在一起。

1、全渠道电子商务将继续存在

根据 2017 年哈佛商业评论的一项研究，只有 7% 的消费者只在网上购物，20% 的消费者只在实体店购物。

但是，请注意以下事实：

73% 的消费者在购物过程中使用多种渠道，包括实体和数字渠道。

这意味着绝大多数消费者在决定购买之前会通过不同的渠道、设备和媒体。因此，最终的决定取决于他们在整个旅程中的经历。

Bloomreach 在 2021 年进行的另一项研究表明，44%的 B2C 消费者和 58% 的 B2B 消费者在前往实体店之前会在线研究产品。

超越的体验

全渠道电子商务策略不仅仅是销售，因为它考虑了整个客户旅程并个性化了客户体验。

假设您有一家在线和实体服装店。您的客户浏览了您的产品目录，但他们中的一些人想在购买之前亲自去试穿衣服。

在您的实体店中，售货员可以配备平板电脑，这样他们就可以帮助顾客找到他们在数字产品目录中看到的服装。此外，您可以为客户安装计算机，以便他们使用网站上的商品完成购买，或者在他们希望您将产品发送到他们家中时使用。

这只是实施结合线下实体和数字渠道的全渠道战略的方法之一。

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2、在电子商务中实施全渠道策略的技巧

现在您知道什么是全渠道策略，让我们看看如何在您的电子商务中实施它。

1）分析您的客户如何与您的公司互动

了解您的客户是全渠道电子商务战略中最重要的部分。分析他们在网络上的行为以及他们如何决定购买您的任何产品。

2）细分您的受众

在全渠道战略中，不同渠道之间必须保持一致。这样，当客户从一个渠道转移到另一个渠道或切换设备时，他们将获得无缝连接的体验。

这并不意味着您应该在每个频道上使用相同的文本和图像。客户在 Instagram 上进行的互动与他们在您的应用、页面或 WhatsApp 上进行的互动不同。

根据客户在每个渠道中的互动方式自定义每个渠道的内容。

3）个性化频道

在全渠道战略中，不同渠道之间必须保持一致。这样，当客户从一个渠道转移到另一个渠道或切换设备时，他们将获得无缝连接的体验。

这并不意味着您应该在每个频道上使用相同的文本和图像。客户在 Instagram 上进行的互动与他们在您的应用、页面或 WhatsApp 上进行的互动不同。

根据客户在每个渠道中的互动方式自定义每个渠道的内容。

4）个性化您的客户体验

52%的消费者不会再次从他们有过糟糕体验的公司购买。

正如这个数字向我们展示的那样，提供良好的体验对于让顾客回到您的商店至关重要，而良好体验的一部分是个性化。

确保您的客户看到他们感兴趣的产品和信息。一种方法是基于购买历史记录和在线行为。

尝试分析

实施全渠道电子商务战略并不是最后一步，重要的是要评估哪些有效，哪些无效。

这样，您将能够进行您认为必要的改进和更改，从而使您的客户体验越来越好。

3、全渠道电子商务的优势

也许在这一点上你仍然没有看到任何使用它的理由。

别担心，这里是全渠道电子商务的主要优势。

1）更好地与客户互动

随着可用沟通渠道的增加，评估哪些渠道对您的品牌来说是必要的，这一点很重要。无论有多少人，从一个到下一个的体验都应该是无缝的，这样他们就可以通过他们最喜欢的频道与您联系。

2）更好的客户服务

如果您可以在任何渠道回答问题和查询，结果将反映在用户的满意度上。不管是 WhatsApp、Facebook、网站还是实体店：您的所有客户都希望拥有良好的体验。

3）销售额增加

有一件事是明确的：如果客户拥有令人满意且精简的体验，他们就更有可能在购买上花更多的钱。

根据《哈佛商业评论》的一项研究，通过多种渠道的客户在网上购物的支出比仅通过一种渠道的客户多 10%。

此外，据谷歌称，采用全渠道策略的商店的访问率比不使用这些策略的商店高 80%。

有关您的客户的更多信息

了解您的客户可以让您根据他们的期望调整您提供给他们的体验。您将知道如何与他们交谈、哪些渠道最有效以及您需要在哪里投入精力和资源。

提高客户忠诚度

让顾客在购买后回头客似乎是合乎逻辑的。然而，许多公司只是简单地结束了销售，而没有努力创造一种鼓励他们返回的购买后体验。

哈佛商业评论研究发现，与多个渠道互动的客户记录的重复购买次数增加 23%。

客户已经了解您和您的产品。让他们可以轻松地在他们喜欢的频道上进行交流，以提高他们的忠诚度。

总结

全渠道电子商务策略基于您的品牌在多个渠道中的存在，并且所有渠道都相互连接以实现流畅的沟通。

该策略包括数字渠道和实体渠道，可以让您更好地了解客户的偏好，增加销售额并改进流程。

你还在等什么开始？

全渠道电子商务旨在为您的客户提供无缝体验，无论他们通过哪个渠道与您的公司互动。