营销自动化是一种无需人工干预即可处理日常营销任务的软件。常见的营销自动化工作流程包括电子邮件营销、行为定位、潜在客户优先级划分和个性化广告。

营销自动化定义

借助营销自动化，企业可以通过电子邮件、网络、社交媒体和文本向客户发送自动消息。根据称为工作流的指令集，技术会发送消息。工作流可以由模板定义、从头开始定制或在活动中期修改以获得更好的结果。

营销和销售部门使用营销自动化解决方案来自动化在线营销活动和销售活动，以增加收入并最大程度地提高效率。当有效地使用自动化来处理重复性任务时，员工可以自由地解决更高层次的问题，并减少人为错误。

营销自动化有助于潜在客户的生成、培养和评分，并衡量活动的整体投资回报率。随着组织规模和复杂性的增加，自动化的时间和成本节省效果也会增加。良好的营销自动化系统旨在与您的业务一起扩展。

营销自动化有什么作用？

• 营销自动化如何工作？
• 营销自动化对客户旅程意味着什么？
• 一些营销自动化最佳实践是什么？
• 营销自动化易于使用吗？

营销自动化有什么作用？

从最基本的形式来看，营销自动化是一套工具，旨在简化和简化现代营销和销售角色中最耗时的一些职责。从自动化潜在客户资格流程到创建数字营销活动中心，自动化都是为了简化发展过于复杂、过于迅速的商业世界。

营销自动化让您可以实施数字营销策略，而无需手动按下您创建的每封电子邮件、消息、营销活动或帖子上的“发送”按钮。好的自动化工具可以帮助您识别受众、设计正确的内容，并根据时间表和客户行为自动触发操作。一旦您的营销活动推出，您就可以专注于其他任务，然后在结果开始出现时分析和调整您的营销计划。自动化营销策略可以节省时间和资源，在您专注于发展业务的同时提高收入和投资回报率。

营销自动化如何工作？

您可以通过许多互动收集客户数据，例如电子邮件、网站访问、应用程序使用、社交媒体帖子等。这些数据有助于创建每个客户的 360 度视图。

从这里开始，营销自动化通过简化细分和定位流程来完成所有工作，以快速、大规模地确定合适的受众。根据每个客户的个人资料自动定制消息。只需单击几下即可在电子邮件、移动设备、社交、网络体验等平台上创建相关且个性化的消息。为您的客户提供个性化体验，无论您有 1 亿还是 1 亿客户，都能高效而有效地提供服务。

想象一下，营销人员正在举办网络研讨会来展示您的产品或服务。营销自动化的介入方式如下：

• 邀请电子邮件：您发送电子邮件邀请新潜在客户参加网络研讨会。
• 表单提交：潜在客户填写表格以回复网络研讨会的邀请。自动化工具将他们添加到特殊的电子邮件列表中。
• 培育活动：该列表中的每个人都会收到一系列自动电子邮件 - 首先是一封感谢参加网络研讨会的电子邮件。然后，几天后，他们会收到一个下载相关案例研究的链接。
• 销售交接：当潜在客户下载案例研究时，他们会自动转交给您的销售团队进行跟进。这些潜在客户更符合条件，在营销渠道中处于更靠后的位置，更接近做出购买决定。

营销自动化和客户旅程

客户旅程是个人个性化品牌体验的总和。借助营销自动化，您可以根据客户数据定​​制每一次互动，从而通过每个品牌接触点创建持续、无缝的旅程。

营销自动化可在多个渠道大规模创建相关内容和消息。发送包含动态内容的电子邮件消息，这些内容的个性化程度远远超出了在主题行中贴上客户的名字。通过 SMS/MMS、推送通知和群发消息将移动消息与您的电子邮件和社交活动集成。生成在合适的时间为合适的人显示的数字广告。此外，还可以自动在您的网站上为每个用户推荐合适的产品。

借助营销自动化，无论客户处于客户生命周期的哪个阶段（从获取到宣传），您都可以在整个旅程中接触客户。提供及时、相关的内容，在客户喜欢的时间、地点和方式下接触客户——将潜在客户转化为终身品牌拥护者。

营销自动化最佳实践

营销自动化并不是万能的灵丹妙药，但如果您使用得当，它可以提升您的潜在客户和客户参与策略，从而增加收入。以下是一些需要牢记的最佳实践

聊天机器人本质是营销自动化软件

使用由 CRM 数据提供支持的营销自动化软件自动设置您的营销活动。

• 使用工作流和机器人构建器创建自动化活动
• 通过电子邮件和表单自动化来自动执行日常任务
• 通过短信、产品内营销等方式扩展营销活动
• 使用自动化来大规模创造出色的体验。
• 通过社媒平台的聊天机器人自动化群发消息

随着业务的增长，通过各种渠道向潜在客户传递正确的营销信息可能非常耗时且难以执行。星光对话营销 云就是一种营销自动化软件，它可简化您的营销活动，帮助您提高营销活动的有效性和数量。 

利用工作流程、聊天机器人、电子邮件触发器等功能，通过个性化消息吸引目标受众。利用营销自动化软件获得有价值的见解，优化您的营销策略并取得更好的效果。 

通过电子邮件滴灌活动自动培育潜在客户。

如果没有及时培养潜在客户，潜在客户可能会流失，这意味着您的业务将错失良机。自动化电子邮件营销活动，让潜在客户进一步深入渠道，以产生更多潜在客户。无需编码即可创建精美的电子邮件。然后，设置触发器、条件和操作，在正确的时间向正确的潜在客户发送正确的电子邮件。

轻松可视化和定制您的工作流程。

轻松创建有针对性的工作流程，让每个联系人都得到应有的关注。使用可视化编辑器实时创建工作流程 - 无论您是在构建简单的后续活动还是复杂的旅程。使用高级细分功能将正确的联系人纳入您的工作流程。然后使用来自 CRM 的数据个性化您的电子邮件。

自动化潜在客户评分、跟进、通知等。

通过自动执行简单任务来提高您的工作效率。使用工作流设置 webhook、为潜在客户评分、将潜在客户发送给销售人员，并轻松批量管理您的数据。当联系人采取关键操作时触发内部通知。然后在 CRM 中使用自动任务提醒在最佳时间进行跟进。

营销自动化是否易于使用？

是的！营销自动化就是易于使用。您只需单击一下即可创建活动，并通过以下方式在一个地方控制数字营销策略的所有方面：

直观的界面：大多数营销自动化平台都优先考虑用户友好的界面。他们旨在让营销人员能够直接导航和设置活动。无论您是创建电子邮件工作流程、细分受众还是设置触发器，目标都是尽量减少复杂性。
拖放功能：在您的第一篇文章中提到“拖放功能”很重要。想象一下，只需将元素拖到画布上即可构建活动。这种可视化方法简化了流程，尤其是对于那些可能没有广泛技术技能的人。
统一平台：营销自动化工具通常将各种功能整合到一个平台中。营销人员可以从一个地方管理所有内容，而不必同时使用多个工具。这简化了工作流程并降低了学习曲线。
模板和预构建的工作流程：许多平台都提供预先设计的模板和工作流程。营销人员可以从这些模板中进行选择、自定义并快速开始。这就像无需重新发明轮子就能抢占先机。
自动化向导：这些向导逐步指导用户设置自动化规则。它们将复杂的任务分解为可管理的部分，使营销人员更容易配置规则、触发器和操作。
响应式支持：优秀的营销自动化提供商提供响应式客户支持。无论是通过聊天、电子邮件还是文档，随时可用的帮助都可以确保用户克服任何障碍。
培训资源：平台通常提供培训材料、网络研讨会和文档。这些资源使营销人员能够按照自己的节奏学习并成为熟练的用户。
集成分析：定义目标并衡量一切：点击率 (CTR)、时间、渠道、转化率等。从任何设备评估进度并即时优化。将您的客户视野从 CRM 扩展到网络分析和电子商务数据。