WhatsApp 营销消息可以是任何内容，包括促销消息、发货更新、每周通讯、废弃购物车更新、活动邀请等。
为了让您更好地了解如何使用 WhatsApp 营销 消息，以下是一些示例：
时事通讯
Gartner 的一项调查显示，73% 的客户对公司主动提供有关其产品和服务的教育内容表示赞赏。 但说实话，我们每天都会在电子邮件收件箱中收到太多的新闻通讯，让我们感到不知所措。
为什么不通过 WhatsApp 发送新闻通讯呢？ 您可以使用 WhatsApp 时事通讯与仍在了解您品牌的潜在客户分享相关且有价值的信息。
了解我们如何在每月通讯中发送星光 (Starify)更新。
通过 WhatsApp 时事通讯吸引客户的创意方式有很多。
假设您是一家服装公司。 您可以根据客户过去的购买情况向他们发送个性化消息，其中包含季节性时尚提示或服装创意。
如果您是一家媒体和娱乐公司，您可以向客户发送热门新闻标题。
这是一个例子：
1.“以下是本周[品牌]的热门新闻：
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您收到此消息是因为您选择接收 [品牌名称] 的 WhatsApp 简讯。 您可以随时回复“停止”来选择退出。”
💡提示：当您是发起对话的人时，让您的客户可以随时选择退出消息。 这样，您就可以向客户表明您尊重他们和他们的时间。
英文模版参考：
[link]
[link]
[link]
You’re receiving this message because you opted into WhatsApp newsletter from [brand name]. You can opt out by replying “Stop” at any time.”
💡Tip: Give your customers the option to opt out of messages at any time when you’re the one starting conversations. This way, you’ll show your customers that you respect them and their time.
促销信息
WhatsApp 促销信息是与客户保持联系的绝佳方式，可以通过特别折扣向他们表明您对他们的重视，并让您的业务而不是竞争对手成为首要考虑因素。例如，您可以让客户全年使用个性化优惠券，无论他们最近是否购买过商品。以下是您可以使用的一些促销信息：
英文模版参考：
订单通知和发货更新
借助 WhatsApp Business API，运输更新和订单确认变得更加容易。 您现在不仅可以通过电子邮件发送这些更新，还可以通过 WhatsApp 自动发送。 发送及时、相关和个性化的通知将帮助您与客户建立信任关系。
正如您在下面的示例中看到的，您还可以让他们有机会通过 WhatsApp 跟踪他们的订单。
4. “您好[客户姓名]，感谢您在[商家名称]下单
您的订单号为 [###] 的订单很快就会发货。
有任何消息会知悉你的！
干杯，[履行经理]”
英文模版参考：
Your order with order number [###] will soon be on it's way.
We will keep you updated! Cheers,
[Fulfilment manager]”
💡提示：
您可以安排通知或根据某些事件触发通知。 例如，您可以选择在客户购买后立即向其发送自动通知。 要启用此功能，您需要将网上商店软件与 API 集成。
当您通过 星光 (Starify)使用 API 时，您可以使用与 Shopify、WooCommerce、Magento 的本软件集成。
追加销售和交叉销售消息
投资现有客户始终是明智之举。 根据 HubSpot 的一项调查，72% 进行追加销售和 74% 进行交叉销售的销售人员表示，这为他们带来了高达 30% 的收入。 那么为什么不利用 WhatsApp 来做到这一点呢？
要追加销售和交叉销售产品，您可以根据客户的行为使用有针对性的 WhatsApp 消息。
这里有些例子：
您的酒杯已发货并正在路上！ 我们将在接下来的 24 小时内向您更新跟踪代码！
“Hey[customer name],
“Dear [customer name],We’re excited to have you as our guest from [date] to [date].If you’d like any additional amenities or services, we’d be happy to provide those for you during your stay.Our hotel offers: [list of amenities such as spa, massage, fitness]Here you can upgrade your experience: [link]。Thank you for choosing us and we look forward to seeing you soon.”
废弃购物车更新
听起来很难，但数据显示，大约 81% 的在线购物车被放弃。 通过 WhatsApp，您可以向放弃购物车的客户发送个性化的自动消息。自动购物车提醒是重新吸引客户并鼓励购买的简单而有效的方法。
查看一些废弃的购物车更新消息：
7. “嗨[客户姓名]！ 等待！ 我们注意到您的购物车里装满了很酷的东西。但在下订单之前，您可能还需要考虑将这些 [链接商品] 添加到您的购物车。 感谢您与我们购物！”正如您在下面的示例中所看到的，您还可以在消息中添加“此商品即将缺货”，从而创建 FOMO。
“Hi [customer name]! Wait! We noticed that you left your shopping cart full of cool stuff. 😎 But before placing your order, you might also want to consider adding these [link items] to your cart. Thank you for shopping with us!”
As you can see in the example below, you can also create FOMO with including “this item is going out of stock” to your message.
备注：FOMO 是指担心其他地方可能正在发生令人兴奋或有趣的事件，这通常是由社交媒体上看到的帖子引起的。
8. “嘿[客户姓名]。 您将连帽衫留在了购物车中。 🛒我们想让您知道您选择的颜色即将缺货。 快点，在您最喜欢的作品永远消失之前。🏃🏻♀️🏃🏽♂️返回您的购物车：[链接]”。
发送带有优惠券或优惠的废弃购物车提醒可以使他们的购买决定更加有效。
英文模版参考：
“Hey [customer name]. You left your hoodie in your shopping cart. 🛒 We wanted to let you know that your selected colour is going out of stock. Hurry before your favourite piece is gone for good. 🏃🏻♀️🏃🏽♂️Return to your cart:[link] ”
9.“嗨[客户姓名]，我们给您带来了一些好消息。您购物车中的商品现在有 10% 折扣。但是请快点，此优惠仅在接下来的 24 小时内有效。立即申请折扣：[链接]”
英文模版参考：
"Hi [customer name], we’ve got some good news for you. The item in your cart is now 10% off. But hurry, this offer is only valid for the next 24 hours. Claim your discount now: [link]”
活动邀请函
活动组织者可以通过 WhatsApp 快速发送活动更新、回答客户查询并实时提供活动信息。通过 WhatsApp 发送活动邀请将帮助您提高参与度并为您的客人提供更加个性化的沟通。
以下是您可以通过 WhatsApp 发送的网络研讨会邀请的示例：
10.“嘿[客户姓名]！已经有一段时间了。我们有一些令人兴奋的消息！
我们将举办一场实时网络研讨会，介绍如何通过 WhatsApp 营销模板提高参与度。
网络研讨会结束时，您将获得包含 100 个消息模板的免费 Excel 工作表。
不要错过！ 在此注册：[链接]”
了解更多：您想查看更多 WhatsApp 营销模板吗？ 查看 15 个促进销售的 WhatsApp 营销消息示例。
WhatsApp 营销自动化
借助 WhatsApp Business API，您还可以自动化许多营销工作。 您可以通过 星光 (Starify) 执行以下操作：
1. 设置聊天机器人和流程机器人
当您发送 WhatsApp 营销消息时，务必在需要时提供后续跟进。 这可以通过 WhatsApp Business 聊天机器人轻松完成。
WhatsApp Business 聊天机器人是一种通过 WhatsApp 模拟与客户对话的技术。 通过分析过去与客户的互动，聊天机器人可以检索关键信息，例如偏好、订单历史记录和之前的问题。 借助这些信息，营销人员可以创建高度个性化和自动化的消息来提高参与度。
您可以通过提供常见问题的答案来训练机器人。 您提供的变化越多，它就会变得越智能。
在 星光 (Starify) 中为 WhatsApp 开通聊天机器人时，您可以选择常规聊天机器人或流程机器人。 星光还模拟与客户的对话。 它不是回答开放式问题，而是将客户转至正确的团队，或通过提出多项选择的问题来提供信息。
某家客车厂家的流程机器人是希望聊天机器人如何帮助简化企业客户服务的一个很好的例子。 该公司通过实时聊天和 WhatsApp 收到了大量客户的询问。 除此之外，客户讲不同的语言，因此迎合他们的需求是一个额外的挑战。该中国客车品牌接受了这一挑战并实施了多语言流程机器人(Flowbot)。 他们不仅可以用不同的语言高效地回答客户的问题，而且流程机器人还可以给出信息、报价，甚至让客户进行预约。
阅读更多：如何通过流程机器人收集至少 13 种语言的销售线索
2. 使用快速回复
通过 WhatsApp 发送营销消息后，您很可能会收到很多回复。 处理这些回复可能会非常耗时且难以承受，尤其是当您手动回复每条消息时。 幸运的是，您可以通过快速回复来加快此过程。
WhatsApp Business 快速回复是一条模板化消息，您可以轻松搜索、编辑并发送给您的客户。 客户服务代理经常使用它们来回答常见问题。
许多客户都有类似的问题，例如产品价格、付款方式、退货政策和预计交货时间。 您可以使用快速回复来处理这些问题，而不是手动回答这些重复的问题。 它们可以为您的团队节省大量时间并减少重复工作。 另外，它们使团队更容易保持稳定的语气。
了解更多：WhatsApp Business 的 15 条救命快速回复消息
制定规则
星光 (Starify) 中的规则允许您自动执行团队工作流程中的重复部分。 诸如将消息分配给正确的代理、向对话添加某些标签、发送 CSAT 调查等任务。 规则是触发特定操作的自动条件，一旦创建，就会自动执行。
备注：CSAT（即客户满意度得分customer satisfaction score）是一种常用的指标，表示客户对公司产品或服务的满意度。 它是通过客户反馈来衡量的，并以百分比表示（100% 会很棒 - 0% 会很糟糕）。
在下面的示例中，您可以看到 流程机器人询问客户他们在寻找什么。 当他们选择“探索目的地”选项时，您可以通过规则将对话标记为潜在客户。
这是另一个例子。 假设您想向客户发送预约确认。 您可以创建按钮并为客户提供确认、重新安排或取消预约的选项。 为此，您可以通过 星光 (Starify) 中的规则触发自动回复。
为了充分利用这些自动化功能，您首先需要实施 WhatsApp Business API。 该 API 不附带界面，这就是为什么您需要星光 (Starify)的WhatsApp业务解决方案。
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