据Meta的一项调查显示，75%的消费者更偏向通过像WhatsApp、Facebook Messenger这类的APP与企业进行联系。如今，对于出海企业来说，社媒营销是当前很重要的品牌和产品推广方式，重视用户体验及品牌长久发展的企业在传统的邮件和短信的基础上，也在逐步开通“新”的通信渠道，实现与用户的有效互动沟通，促进销售转化。
那么，作为Meta公司旗下的两大通讯渠道，WhatsApp Business API和Facebook Messenger有何不同？对于出海企业来说，如何选择更有效的渠道呢？让我们一起深入了解。
WhatsApp Business API是WhatsApp的商业版解决方案，于2018年上线，帮助企业实现与用户跨平台的双向对话。此渠道支持企业发送各种富媒体形式的消息，如图片、语音、视频等。每条消息最多可支持发送4096个字符。
企业可以通过Facebook Messenger与用户进行双向的互动，并且支持企业向用户发送富媒体形式的消息，消息最多支持发送20000个字符。
在主要受众年龄方面，Facebook Messenger与WhatsApp的差别并不明显。
总的来说，WhatsApp Business API 与Facebook Messenger的受众年龄区分并不明显，都集中在具有较强购买力年龄段的人群，但受众的地理分布区别较大，WhatsApp具有更为广泛的受众数量和分布，但如果在北美地区，则Facebook Messenger更有用户基础。
值得一提的是，企业也可以设置Click-to-WhatsApp广告和Click-to-Messager广告, 在Facebook和Instagram上投放广告时，同时添加WhatsApp、Facebook Messenger的聊天按钮，消费者点击按钮就可以通过WhatsApp、Messenger与商家聊天，进行互动，了解更多产品信息，促进转化。
比如，印尼的用户喜欢使用WhatsApp 发消息，印尼知名儿童优质营养品品牌PediaSure则于 2023 年 7 月 11 日至 25 日开展了一项 Meta A/B 测试，旨在了解投放Click-to-WhatsApp广告比常规广告是否更具优势，结果显示Click-to-WhatsApp广告比常规广告开发潜在客户的效率更高，具体成效如下：
与常规广告相比，Click-to-WhatsApp广告将单条潜客信息费用降低 64%
与常规广告相比，Click-to-WhatsApp广告将新开发的潜在客户数量增加 48%
与常规广告相比，Click-to-WhatsApp广告将新潜客流失率降低 19%
*数据来源：Meta官方
此外，WhatsApp是一个独立的应用，这意味着用户无需担心企业查看WhatsApp联系信息之外的信息。
并非所有客户都在使用Facebook/Messenger：在过去几年的一系列隐私问题后，Facebook在年轻用户群体中的使用率有所下降，Facebook首次出现日活跃用户减少。尽管WhatsApp也是Facebook旗下的产品，但部分客户可能更喜欢使用WhatsApp。
更优质、流畅的电话通话功能：WhatsApp从一开始就是为电话通话而设计的，即使在信号较弱的地方也可以处理电话通话。作为一个即时通讯和电话通话平台，WhatsApp让您可以在一个地方实现所有通讯需求。
更多客户管理功能：由于Messenger与Facebook的连接，您可以在页面上显示平均响应时间，为对话分配关键词和备注，创建模板并查看用户信息。通过集成，为WhatsApp Business添加更多功能
值得注意的是，如果您拥有一个允许与应用集成的现有CRM，那么在Facebook Messenger上可用的一些功能可以添加到WhatsApp Business中。例如，通过使用星光对话云的HubSpot WhatsApp集成，我们能够将WhatsApp Business对话连接到HubSpot，让我们能够在一个客户档案中查看多个平台之间的所有互动记录。如今，星光将Facebook主页链接到了WhatsApp，使得AI聊天人可以同时在Messenger和WhatsApp上实现。
以下是WhatsApp Business为您的销售和营销活动带来的几个帮助：
(1) 轻松提供优质客户服务
对于规模不断扩张的公司来说，管理客户服务可能是一件很困难的事。在Globe Air写的一篇使用WhatsApp Business的案例研究中发现，这个消息平台将客户服务效果提高了225%。这结果要归功于一个企业级的WhatsApp渠道，它允许多个客户服务在与客户聊天时进行协作。
(2) 实现销售增长
Globe Air的案例研究还指出，自从将WhatsApp Business引入实践以来，销售额增长了27%，这可以归因于客户满意度提升。
(3) 了解客户偏好
39%的用户更喜欢使用WhatsApp作为客户服务渠道，而23%的用户使用它接收WhatsApp上的促销优惠。WhatsApp Business提供了一个客户已经熟悉的消息平台。客户更喜欢这种沟通方式，反过来更愿意购买您的产品或服务。
（4） 提高生产力的整理
据Staples称，四分之三的业务陷入困境的企业主认为，混乱已经影响了他们的生产力。生产力的损失可能是所有公司的致命弱点。WhatsApp Business的标签功能有助于整理客户信息，并帮助您组织运营，从而提高生产力。
如何在企业使用WhatsApp Business？
WhatsApp Business界面几乎与普通WhatsApp完全相同。虽然企业需要下载一个单独的应用（iOS和Android上都有）来使用其功能，但客户可以在他们的设备上使用常规的WhatsApp应用与企业聊天。
在WhatsApp Business上开始对话
要在WhatsApp上开始对话，通常需要将对方的号码添加到您的联系人列表中。这对于主动联系客户的企业来说可能没问题，但对于尝试发起对话的客户来说，这可能成为一个问题。
幸运的是，WhatsApp Business通过使用短链接简化了这个过程。
步骤1：从WhatsApp Business获取短链接
在WhatsApp Business应用中，转到设置并选择短链接。在这里，您可以复制您的独特企业链接。
WhatsApp Business - Get Short Link
步骤2：与您的客户分享
获取短链接后，您可以将其添加到您的网站。您可以将其放置在以下区域：
或者，对于活动或实体地点，您可以使用星光二维码生成器创建一个二维码，并将其打印出来供访客扫描。要查看其工作原理，您可以随意扫描我们下面的二维码。
那么，作为Meta公司旗下的两大通讯渠道，WhatsApp Business API和Facebook Messenger有何不同？对于出海企业来说，如何选择更有效的渠道呢？让我们一起深入了解。
Facebook Messenger与WhatsApp Business：有什么区别？
WhatsApp Business API概况
WhatsApp作为最受欢迎的消息渠道之一，在全球180多个国家拥有24亿用户，到2023年，累计下载量达到58亿次，全球用户每天使用WhatsApp发送的消息超过1000亿条，在全球最受欢迎的社交媒体排行榜中位列第三，前两名分别是Facebook平台和YouTube平台。WhatsApp Business API是WhatsApp的商业版解决方案，于2018年上线，帮助企业实现与用户跨平台的双向对话。此渠道支持企业发送各种富媒体形式的消息，如图片、语音、视频等。每条消息最多可支持发送4096个字符。
Facebook Messenger概况
发布于2012年，最初是桌面窗口聊天客户端，允许客户进行聊天、接收通知并从电脑桌面上阅读新鲜事。后来上线了单独的移动端APP。目前，用户超过10亿，超过700万家企业使用Facebook Messenger进行用户互动，企业与用户之间的月度对话超过200亿次，搭配30万个聊天机器人，与用户每天产生80亿次消息自动交换。企业可以通过Facebook Messenger与用户进行双向的互动，并且支持企业向用户发送富媒体形式的消息，消息最多支持发送20000个字符。
受众对比
简单了解了概况之后，我们先来看看两个渠道的受众分布与年龄有何不同。WhatsApp在欧洲、南美、中东、东南亚的部分地区、非洲部分地区比较受欢迎。
具体来看，在欧洲地区，奥地利、德国、意大利、荷兰、西班牙和英国都将WhatsApp列为其最喜欢的消息传递渠道；在亚洲，WhatsApp是印度和新加坡的头号通信工具，比如，在2022年第二季度，印度产生了近600万次WhatsApp下载量。但在部分的亚洲地区，WhatsApp也面临着其他通信渠道的挑战，例如，在日本，WhatsApp甚至没有进入最受欢迎的前5个通信渠道，LINE是日本目前最受欢迎的渠道。在受众年龄方面，WhatsApp的用户群体年龄跨度主要集中在18岁至34岁之间，占比超过60%。
这个年龄段的用户通常是年轻人和工作人群，他们对于社交媒体的使用频率较高，更加熟悉和习惯于使用WhatsApp进行沟通和交流。Facebook Messenger是美国和加拿大的社交通信渠道之王。
北美拥有最活跃的Facebook用户：82.3%的人口使用此渠道。然而，在欧洲，Facebook Messenger受到了挑战，只有在个别地区受欢迎程度相对较高，如法国、丹麦。尽管如此，Facebook Messenger在欧洲的受欢迎程度也是名列前茅的。Facebook Messenger在非洲的受欢迎程度最低，只有20.83%的人口使用。在主要受众年龄方面，Facebook Messenger与WhatsApp的差别并不明显。
总的来说，WhatsApp Business API 与Facebook Messenger的受众年龄区分并不明显，都集中在具有较强购买力年龄段的人群，但受众的地理分布区别较大，WhatsApp具有更为广泛的受众数量和分布，但如果在北美地区，则Facebook Messenger更有用户基础。
不同应用场景的功能
在营销场景中，企业均可以通过WhatsApp Business API和Facebook Messenger向订阅的用户发送Newsletter、上新提醒、折扣信息等，帮助企业与用户进行互动，直接促进转化。值得一提的是，企业也可以设置Click-to-WhatsApp广告和Click-to-Messager广告, 在Facebook和Instagram上投放广告时，同时添加WhatsApp、Facebook Messenger的聊天按钮，消费者点击按钮就可以通过WhatsApp、Messenger与商家聊天，进行互动，了解更多产品信息，促进转化。
比如，印尼的用户喜欢使用WhatsApp 发消息，印尼知名儿童优质营养品品牌PediaSure则于 2023 年 7 月 11 日至 25 日开展了一项 Meta A/B 测试，旨在了解投放Click-to-WhatsApp广告比常规广告是否更具优势，结果显示Click-to-WhatsApp广告比常规广告开发潜在客户的效率更高，具体成效如下：
与常规广告相比，Click-to-WhatsApp广告将单条潜客信息费用降低 64%
与常规广告相比，Click-to-WhatsApp广告将新开发的潜在客户数量增加 48%
与常规广告相比，Click-to-WhatsApp广告将新潜客流失率降低 19%
*数据来源：Meta官方
Facebook Messenger与WhatsApp Business：有什么区别？
已经使用与Messenger连接的Facebook页面的企业可能会问，既然Messenger具有类似功能，为什么还需要一个WhatsApp Business账户？WhatsApp Business的优势
加强数据安全和隐私保护：WhatsApp使用端到端加密，这意味着只有发送者和接收者能看到消息，而其他人无法看到。虽然Messenger为加密消息提供相同级别的安全服务，但在普通对话中默认不启用此功能。简而言之，他们的服务器可以查看您的对话信息。此外，WhatsApp是一个独立的应用，这意味着用户无需担心企业查看WhatsApp联系信息之外的信息。
并非所有客户都在使用Facebook/Messenger：在过去几年的一系列隐私问题后，Facebook在年轻用户群体中的使用率有所下降，Facebook首次出现日活跃用户减少。尽管WhatsApp也是Facebook旗下的产品，但部分客户可能更喜欢使用WhatsApp。
更优质、流畅的电话通话功能：WhatsApp从一开始就是为电话通话而设计的，即使在信号较弱的地方也可以处理电话通话。作为一个即时通讯和电话通话平台，WhatsApp让您可以在一个地方实现所有通讯需求。
Messenger的优势
原生多用户支持：由于Messenger与Facebook页面连接，它可以轻松地添加新用户并分配不同的页面角色。这使您的团队可以更轻松地从各自的设备阅读消息。更多客户管理功能：由于Messenger与Facebook的连接，您可以在页面上显示平均响应时间，为对话分配关键词和备注，创建模板并查看用户信息。通过集成，为WhatsApp Business添加更多功能
值得注意的是，如果您拥有一个允许与应用集成的现有CRM，那么在Facebook Messenger上可用的一些功能可以添加到WhatsApp Business中。例如，通过使用星光对话云的HubSpot WhatsApp集成，我们能够将WhatsApp Business对话连接到HubSpot，让我们能够在一个客户档案中查看多个平台之间的所有互动记录。如今，星光将Facebook主页链接到了WhatsApp，使得AI聊天人可以同时在Messenger和WhatsApp上实现。
企业如何利用好WhatsApp Business？
每24小时，WhatsApp上发送的消息数量高达650亿。这意味着每小时27亿，每分钟4500万，每秒75万。WhatsApp的用户基数和整体使用量之大，意味着您有巨大的潜力来触及现有和未来的客户。以下是WhatsApp Business为您的销售和营销活动带来的几个帮助：
(1) 轻松提供优质客户服务
对于规模不断扩张的公司来说，管理客户服务可能是一件很困难的事。在Globe Air写的一篇使用WhatsApp Business的案例研究中发现，这个消息平台将客户服务效果提高了225%。这结果要归功于一个企业级的WhatsApp渠道，它允许多个客户服务在与客户聊天时进行协作。
(2) 实现销售增长
Globe Air的案例研究还指出，自从将WhatsApp Business引入实践以来，销售额增长了27%，这可以归因于客户满意度提升。
(3) 了解客户偏好
39%的用户更喜欢使用WhatsApp作为客户服务渠道，而23%的用户使用它接收WhatsApp上的促销优惠。WhatsApp Business提供了一个客户已经熟悉的消息平台。客户更喜欢这种沟通方式，反过来更愿意购买您的产品或服务。
（4） 提高生产力的整理
据Staples称，四分之三的业务陷入困境的企业主认为，混乱已经影响了他们的生产力。生产力的损失可能是所有公司的致命弱点。WhatsApp Business的标签功能有助于整理客户信息，并帮助您组织运营，从而提高生产力。
如何在企业使用WhatsApp Business？
WhatsApp Business界面几乎与普通WhatsApp完全相同。虽然企业需要下载一个单独的应用（iOS和Android上都有）来使用其功能，但客户可以在他们的设备上使用常规的WhatsApp应用与企业聊天。
在WhatsApp Business上开始对话
要在WhatsApp上开始对话，通常需要将对方的号码添加到您的联系人列表中。这对于主动联系客户的企业来说可能没问题，但对于尝试发起对话的客户来说，这可能成为一个问题。
幸运的是，WhatsApp Business通过使用短链接简化了这个过程。
步骤1：从WhatsApp Business获取短链接
在WhatsApp Business应用中，转到设置并选择短链接。在这里，您可以复制您的独特企业链接。
WhatsApp Business - Get Short Link
步骤2：与您的客户分享
获取短链接后，您可以将其添加到您的网站。您可以将其放置在以下区域：
- 联系页面
- 行动召唤按钮
- 网页或博客上的链接
- 聊天按钮
或者，对于活动或实体地点，您可以使用星光二维码生成器创建一个二维码，并将其打印出来供访客扫描。要查看其工作原理，您可以随意扫描我们下面的二维码。
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