Facebook每月活跃用户已经突破了30亿，每个老板和营销人员都知道这是一个不可忽视的社交媒体营销渠道，但也面临着激烈的竞争。因此，如何充分利用这个平台一直是一个挑战。

目前，许多企业的粉丝专页都在使用Facebook Messenger聊天机器人（Chatbot），这是一个能够帮助粉丝专页更轻松地进行在线客服的自动化营销工具，事实上，它也是电子商务商家的有力辅助工具。

如果你还没有开始使用聊天机器人，下面我将分享一些使用聊天机器人的功能以及可以快速简单创建聊天机器人的工具。

聊天机器人的5个关键思考点：

1. 思考应用策略

在建立聊天机器人之前，不要只是简单地建立一个机器人，这样只会浪费预算和精力。你需要思考你的客户需要什么以及聊天机器人如何帮助他们。然后围绕这些特定需求设计聊天机器人。

2. 制定客户旅程

思考聊天机器人如何引导访客进行问答或购买。聊天机器人不仅仅是销售员，它还可以帮助客户寻找特定资料、提供最新信息和解答疑问。

3. 不断测试和调整

聊天机器人应该不断改进和改善，而不仅仅是像一个机器人。你可以提供更多选项让访客选择，或者增加更完善的回复内容。

4. 人性化机器人

机器人的用途是进行对话和沟通，在不同情况下，应该使用稍微不同的语气。例如，对于想要换货的客户，你可以考虑如何让他们感到放心，并提供良好的流程信息，帮助他们更快、更方便地完成换货。

5. 编写完善的脚本

想象客户可能会问的所有问题，以及他们可能感兴趣的内容，然后创建各种问题和答案，并测试所有流程是否正确无误。星光提供了许多聊天机器人的话术，并提供AI工具，如如何添加LinkedIn好友、如何在节日中送上祝福等。

聊天机器人的5种常见应用：

1. 自动化回复

自动化回复是使用聊天机器人的最简单和最常见的方法之一。通过聊天机器人，你可以轻松回答简单明了的常见问题，可以通过整理和回顾常见问题来制定回复内容。

2. 发送最新消息或优惠

通过Facebook Messenger聊天机器人直接向订户发送独家优惠、活动信息和最新内容，是最直接实时的曝光方式。如果你有一个经常更新的博客，可以选择最佳内容，避免过度打扰。

3. 接受订单

如果你经营电子商务，聊天机器人可以用于接受订单或引导客人前往官网下单购买。例如，如果没有官网，可以使用聊天机器人在Facebook Messenger中建立在线商城，让订户可以在其中完成整个购买流程。客户下订单后，也可以通过Facebook Messenger了解订单状态。

4. 进行测验、调查

可以通过策略性的互动收集潜在客户名单，也可以进行实时互动。例如，可以调查Facebook Messenger订户最感兴趣的主题或产品，通过让聊天机器人细分订户的喜好，可以在之后的群发中提供针对性的内容，降低用户的厌烦并提升互动。

5. 发送最新提醒

如果有活动或促销活动，可以使用Facebook聊天机器人发送提醒消息。例如，在网络研讨会或直播即将开始前的1小时，向所有参与者发送提醒。

如何快速建立粉丝专页聊天机器人：

现在，你是否有兴趣在你的粉丝专页上创建自己的Facebook Chatbot聊天机器人？

Facebook本身提供了开发聊天机器人所需的资源，但对大多数人来说，这可能太复杂了，需要开发人员的技术能力。幸运的是，市场上已经有一些应用工具能够让你无需任何编码能力就能够使用和创建聊天机器人。其中一个推荐的工具是星光聊天机器人，它不仅具备零技术门槛，还提供全中文操作界面，并且还有免费试用方案。

一旦你注册并建立了账号，你需要确保你的聊天机器人做到以下三件事情：

- 设定回复：聊天机器人的设定需要尽可能地口语化和周全，否则对话过程会变得僵硬，客户的问题也无法得到解答，这样机器人的作用就会丧失。
- 提示客户：Facebook Messenger聊天机器人不是一个真实的客服人员，除非你提供提示和选单，否则粉丝或客户可能不知道该做什么。设置选单和关键字回复可以引导客户开始自动对话。
- 使其简单：聊天机器人应该避免一次性发送过多的信息，这可能会混淆和吸收不了。如果你有许多信息要提供，你可以通过订阅信息、选单和关键字回复进行细分和分批发送。

此外，还可以通过“发送消息”广告来与聊天机器人进行对话和引导购买。如果你需要进一步了解星光聊天机器人的使用操作，可以参考官方操作教学，也可以参考帮助中心中的教学分享文：聊天机器人SOP教学。

最后，我想提醒大家，随着网络技术的成熟，新的服务和工具将不断涌现，工具可能会被改变或替代，但营销的本质不会改变。除了善用当下最热门的应用工具，结合策略和工具才是发挥最大营销效果的关键！