航空公司面临着比以前更多的干扰，每天向乘客传达不断​​发生的变化是一项艰巨的任务。

由于客户服务团队在管理来电和去电时面临高昂的运营成本，更不用说漫长的呼叫等待时间对品牌造成的损害，航空公司需要适应与客户沟通的新方式。

到 2024 年，全球手机消息应用程序用户将超过30 亿，通过消息应用程序进行通信的需求正在快速增长。采用多渠道通信策略有显著的好处，包括降低服务成本、提高客户忠诚度和品牌信任度。还有什么比通过可以自动或个性化为每位航空乘客的即时消息更轻松地传达客户更新信息的方法呢？

全球使用最广泛的即时通讯服务是WhatsApp，这是航空公司最新添加的沟通渠道。 

为什么应该将 WhatsApp 添加到您的乘客沟通策略中？

继续阅读，了解航空公司应该将 WhatsApp 添加到其沟通策略中的 8 个理由。

1）其受欢迎程度空前

自 2009 年推出以来，WhatsApp 的月活跃用户数已增至20 亿，成为全球最受欢迎的消息应用程序。
 
Android 版 WhatsApp 用户平均每天在该应用上花费 38 分钟。全球使用 WhatsApp 的人数之多以及用户互动量之大证明了其作为全渠道沟通策略一部分的价值。 

2）它让你与客户同在

75% 的成年人希望以与朋友和家人相同的方式与企业沟通（麦肯锡）。每天有超过 1000 亿条消息被发送，您的通知不太可能被错过或忽略。 

乘客希望能够使用 WhatsApp 与您联系，每天有 1.75 亿人向 WhatsApp 上的商业账户发送消息（正如 WhatsApp 负责人 Will Cathcart 在 Twitter 上所讨论的那样）。 

3）参与度高，限制低

与限制为 140 个字符的短信通知不同，WhatsApp 消息最多可以包含 4096 个字符，因此无需遗漏任何重要信息。 

4）这是你的客户想要的

60% 的人宁愿给企业发信息，也不愿打电话给联络中心。即时响应将让您的乘客保持冷静和联系，而不是让他们等待接听电话。今年夏天，客户面临着长达 12 小时的呼叫等待时间。我们的一位客户报告说，在疫情期间取消电话量最高时，来电量比预期高出 400%。 

如今，对于任何类型的客户支持，消费者都不希望等待回复。66 % 的消费者更喜欢移动消息传递，或者将其视为除电话和电子邮件之外的第二通信选择。因此，WhatsApp 可让您在乘客必须寻找所需信息之前主动发送相关、及时的通知。 

5）提供极致的客户服务

七成企业认为他们与客户沟通有效，但只有二成客户同意这一观点。

对于总部位于巴塞罗那的保险品牌 RACC来说，引入 WhatsApp 不仅使来电数量减少了 20%，而且案件处理时间减少了 70%，客户满意度得分达到 9.7/10，并且 48% 的索赔现在已完全自动化 - 这对 RACC 及其客户来说都是巨大的胜利。

6）提高投资回报率和客户忠诚度

WhatsApp Business 非常适合发送航班状态通知等定期更新信息。 

为了确保您的客户获得良好的体验，我们将与您合作，让您的消息模板获得 WhatsApp 的批准，WhatsApp 有严格的标准来防止垃圾邮件。这意味着当客户通过 WhatsApp 收到您的通知时，客户信任度会更高，而其他渠道可能更容易出现垃圾邮件。 

7）WhatsApp 的用户选择加入要求让您高枕无忧

WhatsApp 上的营销信息受到限制，主要侧重于发送运营通知和提醒。但是，需要注意的一件重要事情是，您在 WhatsApp 上发送消息的任何人都必须明确选择通过此渠道接收通知。在预订过程中很容易获得此批准。然后，客户的选择将记录在 PNR 上。 

8）保证隐私和安全

WhatsApp 提供端到端加密，这意味着除了发送者和接收者之外，没有人可以阅读发送的消息。因此，您和您的客户可以放心，信息不会落入不法之徒之手。

将 WhatsApp 添加到航空公司的沟通策略中
由于客户期望获得即时且易于获取的信息，航空公司和旅游公司应该将这个广受欢迎的渠道作为其全渠道战略的一部分来接触乘客。

在此了解有关如何使用 WhatsApp 向乘客发送及时、相关且有针对性的消息的更多信息。