作为营销人员，全面了解客户（包括他们的行为、偏好以及与您的品牌的互动）会带来巨大的挑战和回报。
首先，您必须捕获大量数据点。然后，您必须确定如何将这些数据统一为单一事实来源。这甚至是在您开始尝试执行由该数据支持的营销活动之前。
传统上，公司使用客户数据平台（CDP ）来聚合客户信息。问题在于，大多数早期的CDP更适合拥有数据技能和专业知识来收集、清理和组织客户数据的技术团队。然后，他们会将这些数据输入各种营销和客户参与平台，例如电子邮件和短信软件或个性化解决方案，以便营销人员可以将其用于他们的营销活动。
幸运的是，如今，有一些特殊的CDP （称为“活动”或“可操作CDP ”）可满足营销人员的需求。除了提供数据收集和身份解析之外，他们还具有跨多个接触点激活数据的内置方法，而无需将其传递给第三方系统。这些新的CDP节省了营销人员和技术团队的工作时间，并极大地简化了数据统一和激活。
在本指南中，我们将探讨这些不同类型的CDP并讨论它们对营销人员的好处。我们还将使用Starify（我们的CDP和用于创建个性化、跨渠道客户体验的解决方案）来展示如何通过单一平台统一数据、细分受众以及跨渠道创建成功的营销活动。
Starify 的可操作CDP可帮助您将线上和线下来源的所有客户数据集中到一处，并创建互联的客户体验，从而推动转化、收入和保留。
什么是客户数据平台 (CDP)？
客户数据平台(CDP) 是一种软件，它将分散在不同来源的客户数据收集到一个地方。
它对于使用许多不同系统和渠道与客户交谈的营销团队特别有用。例如，大多数 CDP 可以统一来自线上和线下来源的数据，例如客户关系管理系统 (CRM)、分析平台、社交媒体工具、客户服务软件、销售点 (POS) 设备等。
CDP 帮助营销人员：
- 查找客户与产品或服务的所有接触点和互动。
- 建立 360 度客户档案并将其存储在一个中心位置。
- 管理数据隐私以遵守 GDPR 和其他法规。
- 解决全渠道客户身份问题。
得益于这些优势，CDP 使跨渠道执行营销策略、大规模创建个性化客户旅程以及建立更有利可图、更有意义的客户关系变得更加容易。
营销CDP与传统CDP有何不同？
虽然所有 CDP 都可以聚合数据以创建单个客户视图，但在涉及其他用例时它们可能非常不同。基于这些差异，我们可以区分两种类型的 CDP：
- 数据和分析 CDP（用于技术用例）
- 可操作的 CDP（用于营销用例）
数据和分析CDP
这些第一批 CDP 并不是为数据激活而构建的。他们可以整合客户数据并帮助数据团队进行客户数据管理，但不一定为营销人员提供跨渠道激活数据所需的工具。
这些解决方案称为数据 CDP 和分析 CDP。虽然这些类别之间存在重叠，但每个类别都有独特的专业领域：
数据CDP支持数据控制和数据操作。它们允许公司管理和集成各种类型的数据。
分析CDP类似，但更注重数据可视化，帮助团队进行分析并获得见解。
这些早期的 CDP 面向更多技术角色和用例，例如数据治理、数据清理和模式管理。即使营销人员拥有充分利用这些 CDP 所需的技术技能，仍然必须将其统一数据向下游移动到营销平台以激活它。
可操作的CDP
可操作的CDP（有时称为营销活动 CDP）擅长激活客户数据，使其成为营销人员的绝佳选择。
与之前的 CDP 一样，这些 CDP 还可以为所有客户数据创建单一事实来源，并将许多资料放入一个客户数据库中。然而，他们还拥有必要的工具来使用这些数据来创建成功的跨渠道营销活动。
例如，Starify 的 CDP可以从大量不同来源收集客户数据点，包括：
- APIs.
- CRMs. 客户关系管理 (CRM)。
- Analytics platforms. 分析平台。
- Customer support and live chat tools. 客户支持和实时聊天工具。
- Content management systems内容管理系统 (CMS)。
- Data lakes, data warehouses, and other raw data sources. 数据湖、数据仓库和其他原始数据源。
- 还有很多。
通过将所有这些数据集中到一处，Insider 的 CDP 使您能够协调营销工作、创建预测细分并跨 12 个以上渠道（网站、移动设备、网络推送、电子邮件、短信、WhatsApp 等）开发个性化体验。
营销CDP ：3 个示例用例
营销 CDP 统一您的客户数据后，您可以通过大规模开发个性化的跨渠道体验来激活该数据。您可以利用 Insider 的 Actionable CDP 提供的基础做以下三件事：
示例#1：为已知和匿名用户提供个性化体验
与所有 CDP 一样，Insider 为已知客户（即与您共享联系信息的客户）创建统一的档案。但是，我们的CDP还会为您的网站或应用程序上的匿名访问者创建个人资料。这些配置文件包含关键信息，包括：
- 他们访问了哪些页面。
- 他们对哪些产品感兴趣。
- 他们正在考虑哪些属性（颜色、尺寸、价格等）。
- 以及更多。
有了这些信息，您就可以使用网站个性化功能向匿名访问者显示相关内容、消息和产品推荐。此外，您还可以通过有针对性的推送通知将他们带回您的网站。
简而言之，Starify 的 CDP 和个性化工具可让您定制匿名访问者的体验，以提高转化率并降低客户获取成本。如果您想充分利用营销预算，这是一项至关重要的功能，因为大多数网站上的大部分流量都来自匿名访问者。
当匿名客户与您共享联系信息（例如他们的电子邮件和电话号码）时，他们的统一个人资料将变得更加详细和准确。您将能够在他们的首选渠道中扩展个性化工作，并确保他们使用您的品牌的整个旅程都是根据他们的兴趣量身定制的。
示例#2：通过低 NPS 抑制列表防止客户流失
Starify 的营销 CDP 为您细分客户、提高保留率和减少客户流失奠定了基础。
例如，净推荐值 (NPS) 较低的客户可能不想听到您的太多信息。向他们发送过多的消息只会导致客户流失，因此您需要选择联系他们的方式和地点。
为了防止这种情况，您可以将它们列入黑名单。从那里，我们的个性化工具可以确保您仅在这些客户最有可能与您的品牌互动时，在他们的首选渠道上向他们提供相关内容和产品推荐。
示例#3：利用线上线下智能，包括实时定位
通过 Starify，您可以：
- 每当顾客走过您的实体店时，就发送基于位置的推送通知。这些通知可以包括这些客户在其愿望清单上的商品。
- 根据单个客户的线下交易显示在线产品推荐。
- 利用在线来源的客户洞察来告知销售人员和代表与客户之间的店内转化。
CDP对营销团队的好处
如前所述，可操作或活动 CDP 超越了数据和分析 CDP 提供的功能。以下是可操作 CDP 在营销人员工作流程和营销活动成功方面的一些主要优势。
清晰、360 度的客户档案
对于营销人员来说，可操作的 CDP 最直接的好处是清晰的 360 度客户档案。
对于大多数营销团队来说，客户数据存储在不同的系统中，例如电子邮件工具、社交聆听软件、短信解决方案、CRM 等。营销 CDP 通过以下方式帮助您克服这些数据孤岛：
- 集成来自所有数字系统和接触点的客户数据。
- 摄取实时数据并将第一、第二和第三方数据引入每个统一的客户档案中。
由此产生的 360 度客户档案可让您在一个地方获得完整的客户概况，并帮助您发现关键客户标识符（联系信息、CRM ID、人口统计数据等）、行为和偏好。
连接的营销堆栈和流畅的数据流
最好的 CDP 具有出色的集成能力，保证正确的数据流入一个集中的、可操作的位置。这就是他们如何确保有价值的客户数据不会被孤立在各种断开连接的系统中。
以下是银行业数据分析师 Hien B.对此主题的评论：
“我们担心应用程序集成可能需要一些时间，就像我们在其他供应商中看到的那样，但 Insider 是不同的，并且由于 Insider 的团队，集成发生得非常快，没有任何麻烦。它甚至不需要我们团队的参与来修复问题，这太棒了！”
基于高度针对性的营销细分的更智能的预测
一些可操作的 CDP 还可以创建人工智能驱动的预测受众。我们的机器学习算法分析客户数据，以得出有关客户的预测：
- 折扣亲和力。
- 流失的可能性。
- 购买的可能性。
- 预计客户终生价值 (CLTV)
- 和更多。
跨渠道个性化和旅程编排
与数据或分析 CDP 相比，营销团队可以在日常中更多地使用可操作的 CDP，因为他们拥有与 CDP 原生集成的营销自动化工具、个性化功能和激活渠道。
Starify 的平台在这方面表现出色，具有直观的个性化功能和跨多个渠道的客户旅程构建器。您可以使用它们创建个性化的跨渠道客户体验，而无需将数据传递到其他系统，这可以节省大量的手动工作，防止数据不准确，并帮助您提高收入、转化率和保留率。
跨渠道动态个性化
Starify 可让您根据每个用户的行为、兴趣和偏好定制客户旅程的每个元素。我们的平台原生支持超过 12 个渠道，包括网站、移动应用、电子邮件、网络推送通知、短信、WhatsApp 等。
总体而言，Starify 的个性化套件有助于确保您利用一切机会创造更多收入、提高转化率并最大限度地提高营销支出。
有针对性的跨渠道旅程编排
Starify 拥有内置工具，可让您使用全渠道营销自动化来协调无缝客户旅程。
我们强大的客户旅程构建器可以帮助您大规模构建、自动化和个性化营销活动。它具有以下功能，可以轻松创建个性化的客户旅程：
- 次佳渠道预测，分析客户过去的行为并自动使用他们最有可能参与的渠道。
- 发送时间优化，分析参与数据并在客户最有可能参与的时间自动发送每条消息。
- 针对不同渠道和用例的预构建模板，例如提高转化率、产生潜在客户、游戏化购物体验等。
- 跨渠道 A/B 测试， 可让您比较不同的消息、CTA、旅程流程、发送时间或任何其他元素，看看哪一个能产生更好的结果。
- 对 12 个以上渠道的本机支持，包括短信、电子邮件、WhatsApp、Web 和应用程序推送通知、现场、应用程序内等。
提高转化率、平均订单价值和广告支出回报
我们上面展示的所有示例、好处和用例都会产生相同的初始结果：帮助团队整合数据并根据数据采取行动以增加收入。
这就是 Starify 等可操作 CDP 帮助营销人员实现更高转化率 (CR)、提高平均订单价值 (AOV)、提高广告支出回报 (ROAS) 并降低客户获取成本 (CAC) 的方式。
有关 CDP 的常见问题 (FAQ)
CDP 和 DMP 有什么区别？
- CDP 和数据管理平台 (DMP) 收集和组织客户数据，但侧重于不同类型的信息并具有不同的目的。
- DMP用于存储第三方数据，以帮助广告商和广告代理商通过付费广告细分和定位受众。DMP 无法接受第一方数据，并且主要使用匿名数据进行操作，包括 Cookie、设备和 IP 地址。
- CDP使用各种数据，包括第一方、第二方和第三方数据，帮助品牌消除数据孤岛、了解客户并建立详细的客户细分。
- CDP 比 DMP 更适合营销，可用于付费广告之外的各种用例，例如统一所有客户数据和创建个性化的全渠道客户旅程。
CDP 和 CRM 之间有什么区别？
客户关系管理系统 (CRM) 提供商存储电子邮件、支持票证、销售演示和合同等客户交互数据。它们帮助营销、客户支持和销售团队跟踪与潜在客户和客户的互动。他们的重点是与面向客户的团队（特别是销售和客户支持）的互动。
CDP 提供一个位置来存储所有客户和访客数据，无论其来源如何。它们与 CRM 一样存储客户交互数据，但也存储客户行为数据、交易数据、事件数据、调查数据等。这使得 CDP 成为那些希望对每个客户接触点生成的数据有统一视图的公司的更好选择，而不仅仅是通过与销售和客户支持团队的直接交互。
