人工智能如何改变我们对生产力的看法

我们习惯于将自动化视为不同系统之间的集成。虽然人工智能支持的自动化确实可以提高我们的生产力，但人工智能要求我们进行更广阔的思考。

人工智能拓宽了生产力本身的定义。它要求我们研究人类如何与系统合作——不仅是为了提高效率，而且是为了……

……填补信息空白。

……确保准确性。

……减少偏见。

……创造更丰富的体验。

……赋予人们更大的自主权和影响力。

……甚至更多，其中一些我们才刚刚开始梦想。成为第一批知道我们在 Calendly 梦想的人——稍后会详细介绍！——加入候补名单。

不仅仅是生产力，不仅仅是自动化

现在，我们尽最大努力将我们最常用的平台整合在一起，以帮助我们实现尽可能多的自动化操作。

然而，在人工智能世界中，您选择哪个平台几乎无关紧要。人工智能就像一个中枢神经系统，在幕后执行所有这些自动化操作，汇总数据和见解，并在正确的时间和地点将它们呈现给人类。真正的游戏规则改变者是人工智能处于自动驾驶状态，在需要参与时提醒其人类合作伙伴。变革性的人工智能不需要在数据流中断时进行无休止的集成，而是需要人与技术携手合作——最终为您和您的用户带来更好、更无缝的体验。

我并不是轻率地说这些——人工智能是一个巨大的转变，需要进行重大的思维重置。当计算器被发明时，数学家们惊慌失措。当拖拉机被发明时，农民们起义了。当然，现在很容易承认这些进步是如何创造机会的，而不是消除机会。我们目前还看不到人工智能的这种变化，因为我们还处于早期阶段。但我相信这里的故事会是类似的。

人工智能不会取代人类，尤其是在人际互动最重要的场景中（例如直接与客户接触）。相反，人工智能将成为促进和增强人际关系的合作伙伴。

Calendly 2023 年排程状况报告

幸运的是，Calendly 已经习惯了重大转变
在 Calendly，我们将人工智能视为我们既定精神的自然延伸——我们对要求人们改变行为并不陌生。这就是我们十年前所做的，建议人们开始分享排程链接以一起寻找时间，而不是通过电子邮件反复沟通。（有些人仍然不确定。但大多数人已经转变了——10 万多个组织和越来越多的组织同意这是对每个人时间更尊重的利用。）

Calendly 始终提供客户要求的排程自动化解决方案。那里什么都没有改变。

我们始终将用户体验放在首位——令人愉快、直观、与平台无关、功能强大、以目标为导向。添加一个新层以在整个会议生命周期中创建更直观的平台是我们产品发展的自然下一步。

这对 Calendly和星光意味着什么

当然，AI 将提高生产力。它将让 CX 团队立即分类支持问题，提高保留率。营销团队将能够为每个潜在客户和客户创建更具体、个性化的路径，从而产生更多转化为销售的线索。等等。但 AI 使我们不仅仅将活动与成功联系起来。我们谈论的不仅仅是能够发送更多电子邮件——我们谈论的是生产力的质量。在 AI 的世界中，“活动”指标变得过时，例如：

根据您的每周日历了解并根据您的业务优先级采取行动，优化您的日程安排并解释来自连接系统（例如您的 CRM 或 ATS）的数据，以便您专注于产生投资回报率的活动。

在整个会议生命周期中增强接触点——每次会议之前、期间和之后——以便与会者拥有最有效、最具战略性的会议。

为员工提供他们渴望的支持，帮助他们管理时间，使他们能够专注于有意义的活动（例如，与客户和同事进行更丰富、更个性化的对话；立即获取有用的信息以进行准备和跟进；等等）。

这些都是我们将通过人工智能优化的业务和生产力成果——围绕人类体验精心打造的创新，以及我们作为个人和团队取得成就和进步的内在愿望。

人工智能对 Calendly 的意义在于它是一个全面的会议生命周期平台，它通过帮助您更好地安排、准备、参与和跟进来最大限度地提高每次外部会议的效率。每个用户都可以在恰当的时刻访问最相关的信息，因此每次会议都尽可能有效。

当我们能够专注于会议的真正意义时，我们将充分发挥会议的最终价值 — — 我们正朝着一个人们真正热爱会议的世界迈进。

我无法告诉你我对未来有多么兴奋。如果你也感到兴奋，我想亲自邀请你加入我们的候补名单，这样你就可以成为第一批知道 AI 何时进入 Calendly 的人。

Stephen Hsu

Stephen 负责产品愿景、战略和路线图，为个人创业者到世界上最大的组织提供端到端调度自动化服务。他的职业生涯跨越近二十年，在科技公司大规模实现数字化转型和企业创新。 Stephen 曾担任 Salesforce 的产品高级副总裁兼总经理，在任职期间，他领导了价值 18 亿美元的 MuleSoft 集成平台、API 管理和数据集成产品组织。在此之前，他曾担任 Salesforce 销售云产品管理副总裁，负责监督销售参与和生产力产品组合。在加入 Salesforce 之前，他曾担任 Directly 的产品主管。他目前是 Firsthand Alliance 的投资者和顾问，也是 Hyphen Capital 的投资者。Stephen 是两个孩子的骄傲父亲，也是一名狂热的旅行者，他最喜欢的名言自然是：“世界是一本书，不旅行的人只读了一页。”